02 Los 80 Conceptos Escenciales Del Marketing Philip Kotler

LOS 80 CONCEPTOS
ESENCIALES DE
MARKETING
DE LA A A LA Z

PEARSON

ontenido
Español / Ingiés

COA29Í888
Prólogo
Introducción
Activos Intangibles / Intangible Assets
Activos y Recursos de Marketing / Marketing Assets and Resources.
Beneficios / Profits
Calidad / Quality
Cambio / Change

XV
XVII
1
2
3
5
7

Clientes / Customers
Competencia / Competitors

8
12

Comunicación y Promoción /Communication and Promotion
Consultores / Consultants
Correo Directo / Direct Mail
Creatividad / Creativity
Desarrollo de Nuevos Productos / New Product Development

15
17
17

Diferenciación / Differentiation
Dirección - gestión / Management
Diseño / Design
Distribución y Canales / Distribution and Chañéis
Ejecución y Control / Implementation and Control
Empresariado / Entrepreneurship
Empresas / CompaniesEnfoque y Nichos / Focusing and Niching

14

20
22
24
25
27
31
33
34
35

Los 80

( UNCEPTOS nSLS'ClALES DF MaRKETIM. DE LA

A

A lA

Z

Entusiasmo por la Vida / Zest

37

Estrategia / Strategy
Estrategias de Crecimiento / Growtii Strategies
Ética y Marketing / Marketing Ethics

37
41

Éxito y Fracaso / Success and Failure

45

44

Fuerza de Ventas / Sales Force

46

Garantías / Guarantees

48Gestión de la Relación con el Cliente / Customer Relationship Ma¬

©

nagement
Imagen de Marca Corporativa / Corporate Branding
Imagen y Marketing Emocional / Image and Emotional Marketing.

49

Información y Análisis / Information and Analytics

53

51
52

Innovación / Innovation

56

Internet y E-Business / Internet and E-Business
Investigación de mercados / Marketing Research

58
61

Lealtad /Loyalty

64

Liderazgo / Leadership
Los Pronósticos y el Futuro / Forecasting and the Future

66
69

Marcas / Brands

71

Marketing de Experiencias / Experiential Marketing
Marketing a Empresas / Business-to-Business Marketing

77

Marketing de Bases de Datos / Database Marketing
Marketing de Recesión / Recession Marketing
Marketing de Relaciones / Relationship Marketing

80

Marketing Financiero /Financial Marketing

87

Marketing Internacional / International Marketing
Marketing Mix / Marketing Mix

89

Medición del Rendimiento / Performance Measurement

95

Medios de Comunicación / Media

97

Mercados / Markets

98

78

83
85

92

Minoristas y Vendedores / Retailers and Vendors

100

Misión / Mission

102

Necesidades de los Clientes / Customer Needs

103

Objetivos y Metas / Goals andObjectives
Opinión pública / Vi/ord of mouth

104

Oportunidad / Opportunity
Organización / Organization

107

Orientación Cliente / Customer Orientation

110

Patrocinio / Sponsorship

112

106
109

C o nt e ni do (español / inglés)

Planes de Marketing / Marketing Plans
Posicionamiento / Positioning

113

Precio / Price

118

Prod u ctos / Prod u cts

120

Promociones de Ventas / Sales Promotion122
124

Proveedores / Suppliers
Publicidad/Advertising
Público Objetivo / Target Markets
Relaciones del Departamento de Marketing / Marketing Department
Interfaces
Relaciones Públicas / Public Relations
Roles y Habilidades de Marketing / Marketing Roles and Skills....
Satisfacción del Cliente / Customer Satisfaction
Segmentación / Segmentation........
Servicio / Service
Subcontratación /Outsourcing
Tecnología / Technology
Telemarketing y Centros de Recepción de Llamadas / Telemarke¬
ting and Cali Centers
Tendencias del Pensamiento y las Prácticas de Marketing / Trends
in Marketing. Thinking and Practice

125
131
132
136
138
140
141
143
144
145
146
148
149

Trabajadores / Employees
Valor/Value
Ventaja Competitiva / Competitive Advantage
.
Ventas / Selling
Zen / Zen

116

.

152
154
155157

Notas

159

índice

163

0

ontenido
Inglés / Español

125
Advertising I Pubiicidad
Brands / Marcas.......71
78
Business-to-Business Marketing / Marketing a Empresas
14
Communication and Promotion / Comunicación y Promoción
...34
Companies / Empresas.....
154
Competitive Advantage / Ventaja Competitiva
Competitors / Competencia
Consultants / Consultores
Corporate Branding / Imagen de Marca...