10 Mandamientos Del Servivio

10 MANDAMIENTOS PARA UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE
Un excelente servicio al cliente es lo que te diferencia de la competencia. Lee, aprende y aplica.
1.- Comprométete a un servicio de calidadcon el comensal
Cada persona en la organización debe generar una experiencia e imagen positiva en el cliente. Siempre tratar de ir más allá de sus expectativas.
2.-Conoce tu producto o servicio.Transmite conocimientos sobre el producto o servicio que vendes, te ayudará a ganarte la confianza del cliente. Conoce tus productos y servicios completamente, trata de anticiparte a las preguntas que teformularán los clientes.

3.- Conoce a tus clientes.
Trata de aprender todo lo que puedas de tus clientes para que puedas enfocar tu servicio a sus necesidades y hábitos de compra. Habla conellos y escucha sus quejas: conocerás la raíz de su insatisfacción.

4.- Trata a las personas con respeto y cortesía.
Recuerda que cada contacto con el cliente —sea por correo electrónico, teléfono,correspondencia escrita o cara a cara— deja una impresión. Emplea expresiones como “perdona por hacerte esperar”, “gracias por tu orden”, “de nada” y “ha sido un placer ayudarte”

5.- Nunca discutascon un cliente.
Sabes muy bien que no siempre tienen la razón. Pero en vez de centrarte en el mal que sucedió, concéntrate en cómo arreglarlo. Los estudios demuestran que 7 de cada 10 clientes haránnegocios contigo nuevamente si resuelves el problema o la queja a su favor.

6.- No los hagas esperar.
Los reparos, las llamadas de vuelta y los correos electrónicos tienen que ser tratados comosi fueran urgentes. Tus clientes buscan una resolución inmediata, y si se la puedes dar probablemente ganarás nuevos clientes.

7.- Da siempre lo que has prometido
Absolutamente todo lo queprometamos lo debemos cumplir de lo contrario perderemos credibilidad y clientes.

8.- Asume que los clientes están diciendo la verdad.
Aunque a veces parece que los clientes están mintiendo, siempre...