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Índice de contenidos
2. Identificación del Problema 4
3. Planteamiento de la Investigación 5
4. Objetivos 6
4.1. Objetivo General 6
5.Justificación de la Investigación 7
6. Marco Teórico 8
6.1 Gestión por procesos 8
6.1.1 Introducción a la gestión por procesos 8
6.1.2 Definición degestión por procesos 9
6.1.3 Diferencias entre gestión por funciones y Gestión por procesos 10
6.1.4 Medidas de productividad de un proceso 116.1.5 Mejoramiento de procesos 11
Pasos para gestión por procesos 12
6.2 Objetivos de la gestión por procesos 12
6.3 Levantamiento de procesos 136.4 Mapeo de procesos 13
6.4.1 Definición: 13
6.4.2 Pasos para el mapeo de procesos 13
6.4.3 Importancia del diagrama 13
6.4.4 Simbologíautilizada para representar procesos 14
6.5 BPM (Business Process Management) 14
6.5.2. Definición de BPM 15
6.5.3. Importancia del BPM 16
6.6 Que esBPMN 22
6.6.1 Modelado de procesos en BPMN 22
6.7 ¿Qué es una herramienta BPMS? 23
6.8 Herramientas BPMS 23
6.8.1 Bonitasoft 23
6.8.2 Bizagi 286.8.3 Intalio 33
6.9 Redes Sociales 34
6.9.1. Definición de las redes sociales 36
6.9.2. Evolución de las redes sociales 37
6.9.3. El uso de lasredes sociales 38
6.9.4. Sitios más visitados en internet 39
6.9.5. Los riesgos de las redes sociales 40
6.9.6. Principales redes sociales 42
7.Materiales y Métodos 46
7.1. Equipos y materiales 46
8. Cronograma de actividades 48
9. Presupuesto y Financiación 49
Referencias 51
Anexos 54