1234567869

DAR PORDER A LAS PERSONAS: Autonomía y libertad de acción
* Descentralización
* Compromiso
* Circulo de la calidad
* Participación
CASOS
* Circulo de la calidad en RINGERHURT
* Pioneros en la implementación del circulo de calidad
* Los equipos eran suministrados con todos los datos oportunos como lo son el desempeño y la satisfacción del consumidor.* El programa de GCT de FAIRFIELD INN.
* Han desarrollado métodos de selección del personal, medida y evaluación de resultados
* Practica del EMPOWERMENT
FORMACIÓN EN CALIDAD
*Papel vital para el éxito de la GCT
* Planificada sistemáticamente para que contribuya positivamente.
* Debe ser tanto de aptitudes como de actitudes.
* Culturiza a la organización enlos valores de la GESTION DE LA CALIDAD.
* La GESTION DE LA CALIDAD se medir según se ubique la organización en el progreso de la formación para la calidad.
* No es un acto puntual, es unproceso continuo.
* La formación debe ser continua de manera que apoye al aprendizaje y la mejora.
CASO
* La formación de la calidad en AMERICAN EXPRESS
* Ilustramos el compromiso conel PLAN DE CALIDAD (Total - Quality leadership)
* Armas de mejora:
* Equipo que funcional al 100%
* Un proceso de MEJORA CONTINUA.
* Descentralización de losprocesos de mejora de la calidad.
RECONOCIMIENTO Y RECOMPENSA DE LOS ESFUERZOS DE CALIDAD
* Permite la satisfacción de los miembros de la organización.
* Sistema de incentivos ligados en laGCT se orienta en 2 direcciones:

CASO
* Calidad y sistema de incentivos: GARAJES MASTER CARE
* Cambio radical del trato hacia los clientes para obtener la fidelidad y ganar un plus de10%
* Otra técnica es dar notoriedad a las personas que prestan sus servicios
* La proximidad a los clientes fomenta una constante y alta calidad de servicios

COMUNICACIÓN...