13 Analisis y diseno de Sistemas de Informacion Gerencial

496

Parte cuatro Creación y administración de sistemas

de seguridad y automatización, con 17 000 asociados
en 90 países. La compañía fabrica, instala y da servicio
a cajeros automáticos (ATM), bóvedas, sistemas de procesamiento de divisas y demás equipo de seguridad
que se utiliza en los mercados financieros, de ventas
al menudeo y gubernamentales. Diebold tenía la esperanza de usar laadministración de procesos de negocios
para comprender y mejorar su proceso de cumplimiento
de pedidos. La compañía seleccionó la solución BusinessManager BPM de Progress Savvion para esta tarea.
BusinessManager provee una plataforma para definir los procesos de negocios de una organización e implementarlos como aplicaciones accesibles por Web.
La plataforma ofrece a los gerentes una visibilidad en
tiemporeal para monitorear, analizar, controlar y mejorar la ejecución de esos procesos; además puede
integrarlos con los sistemas operacionales existentes.
BusinessManager recibe y organiza los datos de distintas
fuentes para proveer una vista más completa del proceso de pedidos de Diebold. Los gerentes de Diebold
pueden rastrear los pedidos en tiempo real en cualquier
etapa del proceso, además depredecir el desempeño

futuro con base en los datos del pasado. Como la herramienta permite a los gerentes saber qué tanto tiempo
requiere por lo general cada etapa del proceso, éstos
pueden pronosticar en dónde deberían estar los pedidos y comparar esa información con la ubicación en
donde dice el sistema que se encuentran en realidad.
BusinessManager puede detectar si la producción de
un artículoestá completa y en dónde se encuentran
ciertos artículos.
Al quedar complacidos con estas habilidades,
los directivos de Diebold utilizaron de inmediato a
BusinessManager para otros procesos, como la resolución de problemas. El sistema agrega la entrada de
diversas fuentes, como los trabajadores en el campo
y en las fábricas. Ahora Diebold puede identificar con
rapidez los problemas que provocanlos empleados
y los clientes, para determinar qué tanto tiempo
tardaría en resolverlos.
Fuentes: Judith Lamont, “BPM, Enterprisewide and Beyond”,
KMWorld, 1 de febrero de 2010; “Customer Success Story: AmerisourceBergen”, www.metastorm.com, visitado el 4 de noviembre
de 2010, y www.progress.com, visitado el 4 de noviembre de 2010.

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO
1. ¿Por qué las compañías grandes comoAmerisourceBergen y Diebold son buenos candidatos para la
administración de procesos de negocios?
2. ¿Cuáles fueron los beneficios de negocios para cada
compañía al rediseñar y administrar sus procesos
de negocios?
3. ¿Cómo cambió la BPM la forma en que estas compañías operaban sus negocios?
4. ¿Cuáles podrían ser algunos de los problemas para
extender el software BPM a lo largo de una grancantidad de procesos de negocios?
5. ¿Qué compañías están listas para alcanzar las
mayores ganancias al implementar la BPM?

MIS EN ACCIÓN

Busque en internet la frase “proveedor de software BPM”
o “BPM a nivel empresarial” y visite el sitio Web de un
distribuidor importante de BPM que no hayamos mencionado en este caso. Después responda a las siguientes
preguntas:
1. ¿Qué tipos de compañías se hanbeneficiado de este
software?
2. ¿Cuáles son algunas de las funcionalidades importantes que los productos de BPM ofrecen?
3. ¿Se hubiera adaptado mejor esta compañía que
Savvion o Metastorm para Diebold o AmerosourceBergen, respectivamente? ¿Por qué sí o por qué no?

La figura 13-4 ilustra el proceso de desarrollo de sistemas. Las actividades de desarrollo de sistemas que se describen se realizan porlo general en orden secuencial. Sin
embargo, tal vez haya que repetir algunas de las actividades, o quizás otras se realicen al
mismo tiempo, dependiendo de la metodología de creación de sistemas que se emplee
(vea la sección 13.4).

ANÁLISIS DE SISTEMAS
El análisis de sistemas es el análisis de un problema que una firma trata de resolver
mediante un sistema de información. Consiste en definir...