2 4RedaccionMARCO TE RICO

ESTRATEGIAS PARA REDACTAR EL MARCO TEÓRICO

INTRODUCCIÓN

El objetivo de este documento es presentar a través de un ejemplo práctico, como redactar un marco teórico. El contenido está ordenado de la siguiente manera: primero se hace una breve introducción de un caso de estudio de una librería que desea investigar cómo se comportan sus clientes cuando compran un bolígrafo. Posteriormente sedescriben los pasos para preparar el marco teórico y finalmente un fragmento de un marco teórico donde se ilustra la metodología para su redacción.

CASO DE ESTUDIO: LIBRERÍA ORIENTE

Investigación de los mercados de consumo
Introducción: La librería Oriente actualmente vende útiles escolares y de oficina para un segmento de mercados básicamente de bajos ingresos. Sin embargo, en su buzón desugerencias encontró recomendaciones de los clientes donde les manifiestan las inquietudes de comprar otras marcas de bolígrafos, puesto que en la ciudad de Managua, es la única librería con fácil acceso, amplio parqueo y en una zona segura, y finalmente tiene una red de seis sucursales en toda la ciudad. Estas ventajas diferenciales les dan preferencias de sus clientes. Luego de haber analizado esteproblema, el planteó el siguiente tema de investigación y sus objetivos.

Problema:

¿Cuál es el comportamiento de los clientes que compran bolígrafos en la librería?

Objetivo general:

Determinar el comportamiento de los clientes que compran bolígrafos en la librería

Objetivos específicos:

1. Analizar el comportamiento de los clientes durante el proceso de toma de decisiones de compra
2.Analizar los factores que determinan el comportamiento de los clientes durante el proceso de decisiones de compra


PASOS PARA PREPARAR EL MARCO TEÓRICO

Paso 1. Identificar los temas y subtemas a investigar: este proceso se realiza derivando de los objetivos los temas y subtemas que se deben investigar. La tabla 1 presenta un ejemplo aplicado al caso de estudio de la librería Oriente.

Tabla 1.Identificando temas y subtemas a investigar
Objetivos
Temas y subtemas
Objetivo general
Tema
Determinar el comportamiento de los clientes que compran bolígrafos
Comportamiento de compra de los clientes
Objetivos específicos
Subtemas
1. Analizar el comportamiento de los clientes durante el proceso de toma de decisiones de compra
1. Proceso de decisiones de compra
2. Analizar los factores quedeterminan el comportamiento de los clientes durante el proceso de decisiones de compra
2. Factores que determinan el comportamiento de compra de los clientes.
Fuente: elaboración propia
Paso 2. Bosquejo: una vez identificado los temas y subtemas se construye el bosquejo del marco teórico de la investigación.

Tabla 2. Bosquejo del marco teórico
I. INTRODUCCIÓN
II. COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOSCLIENTES
1. Concepto de comportamiento de compra de los clientes
2. Proceso de decisión de compra
i. Nivel de participación en el proceso de compra
ii. Etapas del proceso de decisión de compra
3. Factores que determinan el comportamiento de los clientes
i. Características demográficas
ii. Factores psicológicos
iii. Fuerzas sociales o de grupo
iv. Factores situacionales
v. Información
III.CONCLUSIONES
Fuente: elaboración propia

Paso 3. Fichaje: Una vez construido el bosquejo, es necesario empezar a recopilar la información de fuentes secundarias: libros, internet, revistas, conferencias, entrevistas, entre otras. El fichaje se hace para archivar y organizar la información de modo que no se investiguen temas que no tengan relación con los objetivos.

Puede observarse que en el bosquejohay en total 10 temas: concepto de comportamiento de compra, proceso de decisión de compra, nivel de participación en el proceso de compra, etapas del proceso de decisión de compra, factores que determinan el comportamiento de los clientes, características demográficas, factores psicológicos, fuerzas sociales o de grupo, factores situacionales, información. Para cada uno de estos temas, una ficha,...