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2.1Mercado de consumo y
comportamiento de compra de los
consumidores.

UNIDAD 2:

EL MERCADO Y LOS CONSUMIDORES

Concepto de mercado
• Un mercado es el conjunto de todos los
individuos yorganizaciones que son
compradores reales o potenciales de un
producto o servicio.

Consumidor
• Es cualquiera que concebiblemente podría
comprar cualquier producto, es decir, una
persona u organización quepodría tener un
interés latente en dicho producto y en los
medios para adquirirlo.

• El comerciante puede lograr un gran entendimiento
de cualquier mercado, formulando las siguientes
preguntas, que seconocen como las 6 ¨O¨ de un
mercado:

1.-

• ¿Quién esta en el mercado? - Ocupantes

• ¿Qué compra el mercado - Objetos
2.-

3.-

• ¿Cuándo compra el mercado? – Ocasiones

4.-

• ¿Quién estainvolucrado en la compra? – Organización

5.-

• ¿Por qué compra el mercado? – Objetivos

6.-

• ¿Cómo compra el mercado? – Operaciones

¿Quién esta en el mercado del
consumidor?

• El mercado delconsumidor comprende a
todos los individuos y hogares que compran o
adquieren bienes y servicios para consumo
personal.

¿Qué compran los consumidores?
• El consumidor de hoy se enfrenta a una gran cantidadde productos, de
los cuales se encontró una base para clasificarlos de acuerdo a:
• La base de su proporción de consumo y tangibilidad.

-Artículos no duraderos
• Son artículos tangibles quenormalmente se consumen en uno o unos cuantos
usos (ejemplo: comida, jabón).

-Artículos duraderos
• Son aquellos artículos tangibles que normalmente sobreviven a muchos usos
(ejemplo: refrigerador, ropa).-Servicios
• Son aquellas actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta
(ejemplo: cortes de pelo).

Los productos también pueden clasificarse sobre
la base de hábitos de compra delconsumidor.
-Artículos de compra rápida
• Son artículos que el cliente compra con frecuencia, inmediatamente y con el mínimo de
esfuerzo en comparación y compra, (ejemplo: periódicos)

-Artículos de...