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(2.1) Principios de
calidad y la familia ISO
9000 - 2000
Fundamentos de los sistemas de calidad
Unidad 2

•
•
•
•

Introducción
Objeto y campo de aplicación
Fundamento de la Gestión
Vocabulario Básico

2.1 IDC - Ing. Samuel Soto

Contenido

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Introducción

• Es una red de institutos de normas nacionales de 160 países
cuya central esta en Ginebra que coordina todo el sistema.
• El objetivo delas normas ISO es asistir a las organizaciones, de
todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de
sistemas de gestión de calidad eficaces.
• Esta familia de normas apareció en 1987, tomando como base
la norma británica BS 5750 de 1987, experimentando su
mayor crecimiento a partir de la versión de 1994. La versión
actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008

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• ISO: International Organization for Standarization
(Organización Internacional para la Estandarización).

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Introducción

• «Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo un
sistema de gestión que esté diseñado para mejorar
continuamente su desempeño mediante la consideración de
las necesidades de todas las partes interesadas.»
• «La gestión de una organización comprende lagestión de la
calidad entre otras disciplinas de gestión.»

• (Referencia: Norma Internacional ISO 9000)

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• «Para conducir y operar una organización en forma exitosa se
requiere que ésta se dirija y controle en forma sistemática y
transparente. «

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Principios de calidad

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Enfoque al cliente.
Liderazgo.
Participación del personal.
Enfoquebasado en procesos.
Enfoque de sistema para la gestión.
Mejora continua.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

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• La base de las normas de sistemas de gestión de la calidad de
la familia ISO 9000, esta constituida por 8 principios:

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1.

Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes ypor
lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de
los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en
exceder las expectativas de los clientes.

2.

Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la
orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un
ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente enel logro de los objetivos de la organización.

3.

Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la
esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

4.

Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionancomo un proceso.

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Principios de calidad

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5.

Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar
los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la
eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

6.

Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la
organización debería ser un objetivo permanente deésta.

7.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones
eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

8.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una
organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear
valor.

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Principios de calidad

7Referencia: http://www.iie.org.mx/bolISO02/tecni2.pdf

Objeto y campo de aplicación

• a) las organizaciones que buscan ventajas por medio de la
implementación de un sistema de gestión de la calidad;
• b) las organizaciones que buscan la confianza de sus
proveedores en que sus requisitos para los productos serán
satisfechos;

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• Esta Norma Internacional describe los...