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UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE
INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
SECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADO E INVESTIGACIÓN
“La administración del conflicto
en las organizaciones”
Tesis
Para obtener el grado de:
Maestro en Ciencias en Administración
Presenta:
José Angel Hernández Guillén
Director:
Dr. Juan Ignacio Reyes García
México D.F.2010
Índice
Índice
Lista de gráficas…………..…………………………………………….…………….…. iv
Resumen……………………………..……….………………………………………..…. 1
Abstract………………………..……..……….………………………………………..…. 2
Introducción……………………………..……….……………………………………….. 3
1
El conflicto organizacional .......................................................... 6
1.1 La dialéctica............................................................................................... 6
1.2 La teoría del conflicto social ....................................................................... 7
1.3 Las teorías del conflicto cognitivo .............................................................. 8
1.3.1 La disonancia cognitiva ....................................................................... 8
1.4 El cambio: la génesis del conflicto........................................................... 12
1.4.1 Las funciones del conflicto ................................................................. 13
1.5 El conflicto organizacional ........................................................................ 14
1.5.1 Los niveles interpersonal, intergrupal e intragrupal del conflictoorganizacional................................................................................................. 15
1.5.2 El conflicto organizacional como parte del comportamiento
organizacional................................................................................................. 17
1.6 El proceso del conflicto organizacional .................................................... 18
1.6.1 Etapa 1. Conflicto latente (oposición oincompatibilidad inicial) ......... 18
1.6.1.1
El conflicto como parte del subsistema psicosocial..................... 19
1.6.1.2
Objeto del conflicto...................................................................... 20
1.6.2 Etapa 2. Cognición ............................................................................ 20
1.6.2.1
Distancia relativa al conflicto....................................................... 20
1.6.3 Etapa 3. Conducta ............................................................................. 21
1.6.3.1
Competencia ............................................................................... 22
1.6.3.2
Colaboración o cooperación........................................................ 22
1.6.3.3
Evasión....................................................................................... 22
1.6.3.4
Cesión ......................................................................................... 22
1.6.3.5
Agresión ...................................................................................... 23
1.6.4 Etapa 4 Resultados ........................................................................... 24
1.6.4.1
Efectos laterales del conflicto...................................................... 26
2 Las variables personales como fuentes de conflicto
organizacional ..................................................................................27
2.1
2.2
Estatus y roles .......................................................................................... 30
Estilos de liderazgo.................................................................................. 30
i
Índice
2.3 El medio externo ...................................................................................... 32
2.3.1 Conflictos sistémicos ......................................................................... 32
2.3.2 Colectivismo e individualismo ............................................................ 32
2.4 Variables personales...
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