3 Modelos de calidad

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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OAXACA

DIVISION DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACION

MAESTRIA EN ADMINISTRACION Y GESTIÓN DE NEGOCIOS

Materia: Administración de la Calidad

Reviso: Dra. Blasa Celerina Cruz Cabrera

NUEVAS ESTRATEGIAS PARA LA APLICACIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

“ESTRATEGIAS PARA LA MEJORA DEL SERVICIO EN LASECRETARIA DE ADMINISTRACION A TRAVEZ DE
UN PLAN DE CALIDAD”

Presenta: Debora Garcia Garcia

SEMESTRE: I

3 MODELOS DE CALIDAD

Modelo PNC- Mex.

Modelo calidad- premics GC2010.

Directrices PNC

OAXACA DE JUÁREZ, OAX.NOVIEMBRE DEL 2010

INDICE
Introducción…………………………………………………………………………...…3

Grafica de los 3 modelos decalidad……………………………………………………..5

Modelo PNC-Mex…………………………………………………………………….…5

Modelo Calidad- Premics GC2010…………………………………………………..…..9

Directrices PNC………………………………………………………………………...13

Los 3 Modelos adoptado al protocolo Estrategias para mejorar la Calidad en el Servicio de la Secretaria de Administración………………………………………………….….17

Modelo que se propone para el protocolo Estrategias para mejorar la Calidad en elServicio de la Secretaria de Administración y adoptando uno de los 3 modelos………27

Conclusión…………………………………………………………….………………..34

Bibliografía……………………………………………………………………………..35

INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo acerca de los Modelos muestra los conceptos fundamentales de cada uno de ellos y acopla los tres modelos de calidad con el modelo TQM que es el utilizado en para poder elaborarlas estrategias de la calidad del servicio como son Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales contiene recomendaciones de los estados que integran la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico para la buena conducta empresarial con respecto a los estándares sociales, laborales, el medioambiente y la lucha contra la corrupción, son consideradas uno de los másrelevantes. Esto se debe fundamentalmente a que este instrumento está dotado de un mecanismo de reclamos los llamados puntos nacionales de contacto y a que los gobiernos de los países firmantes se comprometen a promover el cumplimiento de estos principios, la aplicación de las Directrices no depende de la aprobación de las empresas presenta un análisis sobre la implementación de las Directrices en laregión desde la perspectiva sindical, y un panorama de la situación actual del estado de los casos vinculados a la región.

El Modelo Nacional para la Calidad Total es un elemento de inspiración para el diseño de organizaciones en el presente y en el futuro con base en la comprensión de la dinámica de sus sistemas; es una herramienta de reflexión, basada en conceptos organizacionales sólidos yactuales; y es un sistema de evaluaciones y diagnósticos que permiten retar modelos mentales obsoletos, identificar oportunidades sobre la adaptación o rediseño de los sistemas y procesos, o sobre cómo mejorar las competencias del personal y de los equipos de trabajo.
El mundo ha cambiado dramáticamente en el pasado reciente, lo que presenta nuevos retos importantes para el desarrollo de México.Apenas hace 10 o 15 años el Internet y el teléfono celular no estaban en nuestras vidas. Hoy probablemente no pasamos un día sin tener contacto con estas tecnologías.
Las prácticas administrativas que en el pasado ayudaron a las organizaciones a ser exitosas, el día de hoy son estrategias obsoletas. La situación política, económica y social del país permitió que las organizaciones tuvieran unaestructura muy grande de personal, en virtud de las limitaciones tecnológicas, la presión sindical, laboral y en forma un tanto oculta, pero real, también por la necesidad de ejercer mando y control sobre una gran cantidad de personal.
En el pasado, las organizaciones se diseñaban para “emplear y para hacer”. Las organizaciones de la actualidad se diseñan para responder de forma...
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