5 Principios para convertir lo ordinario en extraordinario

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  • Publicado : 9 de junio de 2010
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"5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario" son:
PRINCIPIO 1: Hacer propio el negocio.
PRINCIPIO 2: Todo tiene importancia.
PRINCIPIO 3: Sorprender y deleitar.
PRINCIPIO 4: Aceptar la resistencia
PRINCIPIO 5: Dejar Huella.

Las noticias son como el café: algo fácil de conseguir en cualquier lado, aunque en pocos lugares bueno y a la temperatura y precio adecuados. Sepuede preparar en casa o te lo puede ofrecer un amigo, o servir una máquina. Las noticias son como el café: uno decide cuánto tiempo dedicarle según las circunstancias en las que se encuentra: estar apurado y destinarle menos de un minuto, tener tiempo e intentar disfrutarlo, incluso acompañarlo con algo más. También compartirlo con alguien, usarlo como excusa para una conversación, para diluir eltiempo de una espera o distraernos cada algunas horas durante un día extenso en la oficina. Las noticias son como el café: quizás en los medios podemos aprender algo de la experiencia Starbucks.
Impertérritos ante los relatos endogámicos que asfixian por igual a industria y academia, continuamos buscando casos, experiencias y testimonios con desafíos comunes a los que enfrentan los medios. ¿Hay que,también, salirse de los medios para volver al periodismo? Las industrias del software, videojuegos, música, móvil, series y cine nos inspiran constantemente con sus ensayos de reinvención. Pero ahora también la que produce algo tan ordinario, corriente y cotidiano como las noticias, la industria del café.
Préstense al juego: Los diarios digitales están como Starbucks en la década de losochenta. Durante esos años Starbucks se dedicaba, desde hacía una década, a la venta de granos y máquinas para café. Cuando el empresario Howard Schultz se incorporó a la empresa, en 1982, propuso ampliar la operación a la venta de café al paso. Sus socios rechazaron de plano la posibilidad porque, dijeron, los distraería de su objetivo original. Schultz se fue por las suyas y abrió una cadena decafeterías, Il Giornale. Pocos años después compraba Starbucks. En 1992 ya cotizaba en bolsa y en 1996 comenzaba su proceso de internacionalización abriendo en Tokio el primer local fuera de los Estados Unidos. Diez años después Starbucks contaba con más de 7.500 cafés en todo el mundo. Actualmente abren uno en alguna parte por cada día laborable.
¿La clave de Howard Schultz? La convicción de convertirlo ordinario -el café- en algo extraordinario -la experiencia de tomarlo.
Joseph A. Michelli escribió y publicó hace dos años La experiencia Starbucks. 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario. Un libro motivador y casi de autoayuda para quienes tienen hambre por el crecimiento y entienden que, en un mundo donde todo se descarga, la experiencia es lo único que no se puedepiratear. La experiencia es donde tenemos que sembrar las estrategias de valor agregado de lo que producimos. Si lo leen olvidándose de que se trata de una compañía internacional dedicada a la compra, tostado y comercialización de café, los cinco principios son de gran utilidad para intentar hacer mejores medios.
Schultz es el arquitecto del concepto del “Tercer lugar”. Sabía que el consumo de caféestaba concentrado en dos instituciones de la vida moderna, el hogar y el lugar de trabajo. De ahí el despliegue en cuanto al diseño de los locales de Starbucks, que aunque nos gusten más o menos, todo está puesto ahí por una razón: la construcción y la propuesta de una experiencia para las micropausas que imponen las grandes ciudades.
Sólo ese concepto aislado ya es valiosísimo para los medios.¿O cuándo fue la última vez que nos preguntamos cómo y dónde se leen las noticias? O mejor todavía: ¿Cuál es o podría ser el “tercer lugar” del periodismo? Den una mirada a estos extractos de los principios de la experiencia Starbucks:
Principio 1: Aduéñese
En relación con este principio el ejecutivo de Starbucks Howard Schultz dijo: “No estamos en el negocio del café sirviendo la gente,...
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