6 Sigma

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PANORAMA DE SEIS SIGMA

PARA GREEN BELTS

Dr. Primitivo Reyes Aguilar

Septiembre de 2007

CONTENIDO

I. Panorama de Seis Sigma y la organización
A. Seis Sigma y metas organizacionales
1. Valor de Seis Sigma
2. Impulsores organizacionales y métricas
3. Metas organizacionales y proyectos Seis Sigma

B. Principios Lean en la organización
1. Conceptos y herramientas Lean
2.Actividades que agregan valor y que no agregan valor
3. Teoría de restricciones

C. Diseño para Seis Sigma (DFSS) en la organización
1. Despliegue de la función de calidad (QFD)
2. Análisis del modo y efecto de falla de proceso PFMEA
3. Metodologías para DFSS

I. Panorama general en la empresa

I.A.1 Valor de Seis Sigma

Definiciones

Seis Sigma es un proceso altamente disciplinadoenfocado a desarrollar y entregar productos y servicios casi perfectos consistentemente.

Seis Sigma como estrategia

Es una estrategia de mejora de negocios que busca encontrar y eliminar causas de errores o defectos en los procesos de negocio enfocándose a los resultados que son de importancia crítica para el cliente.

Es una estrategia de gestión que usa herramientas estadísticas ymétodos de gestión de proyectos para lograr mejoras en calidad y utilidades significativas

Antecedentes de Seis Sigma

▪ Bajo la dirección del CEO de Motorola[1] Bob Gavin, se usaron herramientas estadísticas para identificar y eliminar la variación.
▪ En 1981 Bob Gavin director de Motorola, estableció el objetivo de mejorar 10 veces el desempeño en un periodo de 5 años.
▪ En 1985Bill Smith en Motorola concluyó que si un producto se reparaba durante la producción, otros defectos quedarían escondidos y saldrían con el uso del cliente.
▪ Adicionalmente si un producto se ensamblaba libre de errores, no fallaba en el campo

En 1987 Motorola desarrolla Seis Sigma como una iniciativa clave del negocio.

En 1988 Motorola ganó el premio Malcolm Baldrige, y las empresasse interesaron en analizarla.

Mikel Harry desarrolla la estrategia de cambio hacia Seis Sigma, sale de Motorola e inicia el “Six Sigma Research Institute” con la participación de IBM, TI, ASEA y Kodak.

La metodología se expandió a Allied Signal, ASEA, GE, Sony, Texas Instruments, Bombardier, Lockheed Martin, ABB, Polaroid y otras.

Estrategia de Seis Sigma en GE

Resultados de SeisSigma en GE

Historia de la mejora organizacional

– Gurús de la calidad que han influido en Seis Sigma

Gurús de la calidad que han influenciado en Seis Sigma

[pic]

Philip B. Crosby

Filosofía de calidad: Calidad es conformidad con los requisitos

Cuatro absolutos:

Calidad significa conformidad a los requerimientos

La calidad viene de la prevención

El desempeñoestándar en calidad es cero defectos

La medición de la calidad es el costo de la no conformidad

Los 14 pasos:

Compromiso de la dirección

Equipos de mejora de calidad

Medición; Costo de calidad; Concientización en calidad

Acción correctiva; Planeación cero defectos

Educación de los empleados; Día cero defectos

Establecimiento de metas; Remoción decausa de error

Reconocimiento; Consejos de calidad

Repetir el ciclo

Edward W. Deming

Fundador de la tercera ola de la revolución industrial: Un producto o servicio tiene calidad si proporciona valor y goza de un mercado sustentable

14 obligaciones de la dirección

Constancia de propósito para mejora de productos

Adoptar la nueva filosofía, estamos en la nueva eraCesar la dependencia de la inspección

Finalizar la práctica de negocios basadas en precios

Continuamente mejorar los procesos y sistemas

Instituir entrenamiento en el puesto una supervisión con liderazgo

Eliminar el miedo a participar por los empleados

Eliminar barreras entre departamentos

Eliminar eslogans sin proporcionar los métodos

Eliminar cuotas...
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