7 Herramientas calidad

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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR

ESPECIALIDAD:

ASIGNATURA:

NOMBRE DEL TRABAJO:

PRESENTA:

LAS SIETE HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
Los gerentes utilizan una diversidad de herramientas y técnicas, conocidas como las siete herramientas básicas de la administración de la calidad, para implementar la difusión de políticas. Estas herramientas son particularmenteútiles en la estructuración de ideas no estructuradas, en la preparación de planes estratégicos, y en organizar y controlar proyectos grandes y complejos.

1. Diagramas de afinidad
Es una herramienta para organizar gran número de ideas, opiniones y hechos relacionados con un problema extenso o área de tema. Una vez generado un gran número de ideas, éstas se pueden agrupar de acuerdo con su“afinidad” o relación entre sí, es decir, organiza en grupos basados en la relación natural entre las partidas. Ejemplo:
¿Por qué hay temas que permanecen sin resolverse?

“Ese no es mi trabajo”

Prioridades de recursos

Demasiados equipos o comités que se empantanan

Propiedad múltiple

No aceptación del jefe

Carencia de iniciativa

Demasiado ocupados con el papeleo

Nadie quiereaceptar responsabilidad

Sólo trabajamos en casos de crisis

2. Diagrama de interrelación
Esta herramienta se ha creado para tomar una idea fundamental, un tema o un problema y presentar en forma gráfica los vínculos lógicos o consecutivos entre factores relacionados. Un diagrama de interrelación identifica y explora relaciones causales entre conceptos e ideas relacionadas. Este diagrama esadaptable tanto a temas operacionales específicos como a problemas organizacionales generales. Ejemplo:
El sistema está fuera de control

Prioridades de recursos

Sólo trabajamos en caso de crisis Limitaciones de recursos El jefe no lo acepta

Demasiado papeleo

Demasiado ocupados con el papeleo

El jefe no comprende el tema

3. Diagrama de árbol
Los sistemas de flujos/diagrama de árbolse utilizan para trazar en forma sistemática todo el rango de actividades que se tienen que realizar con el fin de llegar a una meta deseada. También se pueden usar para identificar todos los factores que contribuyen a un problema bajo estudio. Los factores importantes identificados mediante el diagrama de interrelación se pueden usar como entradas para un diagrama de árbol. El planeador utilizaestá técnica para buscar respuestas a preguntas como “¿qué secuencia de tareas resolverá el problema?” o “¿qué factores contribuyen a la existencia del problema clave?”

Ejemplo:
Obtiene la relación de todos los informes

Identifica el papeleo innecesario

Realiza encuestas sobre los usos de los informes

Reduce el papeleo

Determina si los informes abarcan información similarIdentifica las oportunidades de automatización

Identifica tareas de papeleo que se repiten con frecuencia

4. Diagramas matriciales
Este tipo de diagrama facilita la identificación de relaciones que pudieran existir entre dos o más factores, sean éstos: problemas, causas y procesos; métodos y objetivos; o cualquier otro conjunto de variables. Una aplicación frecuente de este diagrama es elestablecimiento de relaciones entre requerimientos del cliente y características de calidad del producto o servicio. Típicamente se utilizan símbolos como para indicar relaciones fuertes, medias y débiles. Ejemplo: Acciones Metas Efectividad en el costo Alta calidad Valor para el accionista Mejorar el entorno de trabajo Mejorar el entorno de trabajo Desarrollar nuevos productos

,

y

= Fuerterelación = Relación mediana = Relación débil

5. Análisis de los datos matriciales
El análisis de información de matriz se utiliza para tomar los datos expuestos en un diagrama matricial y ordenarlos en forma tal que se puedan contemplar con más facilidad y que muestren los puntos fuertes de relación entre variables. El análisis de los datos matriciales toma los datos y los organiza a fin de...
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