7 Herramientas de la calidad

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7 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
Son un conjunto de técnicas de planeación y análisis que, utilizadas adecuadamente, permiten resolver, según Ishikawa, el 95% de los problemas de la empresa. Las herramientas básicas son de gran utilidad en todo tipo de empresas y en una gran diversidad de situaciones.
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO (De Ishikawa)
“El diagrama de causa-efecto o diagrama de Ishikawa esun método grafico, que refleja la relación entre una característica de calidad (muchas veces un área problemática) causa y los factores que posiblemente contribuyan a que exista. Las causas pueden entonces ser analizadas para determinar su grado de contribución a la presencia del efecto y así trabajar para su eliminación”
Ventajas: Permite que el grupo se concentre en el contenido del problema,no en la historia del problema ni en los intereses personales del equipo. Determina las causas principales de un problema utilizando un enfoque estructurado. Permite participar a los miembros del grupo de trabajo aprovechando mejor el conocimiento de cada uno de sus integrantes.
Utilidades: 1) Identificar las causas principales de un problema o efecto 2) Clasifica y relaciona las interaccionesentre factores que están afectando el resultado de un proceso.
DIAGRAMA DE PARETO
La idea central del diagrama de Pareto es localizar los pocos defectos, problemas o fallas vitales para concentrar los esfuerzos de solución o mejora en éstos. De tal forma que si los esfuerzos se concentran en ese pequeño porcentaje de causas, es posible abatir casi en su totalidad los problemas y los efectosindeseados. Una vez que sean corregidos, entonces se vuelve a aplicar el principio de Pareto para localizar de entre los que quedan a los más importantes, volviéndose este ciclo una filosofía.
Ventajas: Ayuda a concentrarse en las causas que tendrán mayor impacto. Proporciona una visión clara de la importancia relativa de los problemas. Ayuda a evitar que se empeoren otras causas tratando deresolver otras.
Utilidades: 1) Determina cual es la causa clave de un problema, separándola de otras presentes menos importantes (20% de las causas que son los pocos vitales, resuelven el 80% de los problemas que son los muchos vitales). 2) Comunica fácilmente a otros miembros de la organización las conclusiones sobre causas, efectos y costo de los errores.
HISTOGRAMA
Gráfica de barras que permitedescribir el comportamiento de un conjunto de datos en cuando a su tendencia central, forma y dispersión. El histograma permite que primera vista se pueda tener una idea objetiva sobre la calidad de un producto, el desempeño de un proceso o el impacto de una acción de mejora.
Ventajas: ayuda a comprender la tendencia central, dispersión y frecuencias relativas de los distintos valores.Utilidad: se usa cuando se tiene un amplio número de datos que es preciso organizar, analizar y tomar decisiones en base a esos mismos. Transmite a las personas información sobre un proceso de forma precisa e intangible. Puede determinar en qué grado del proceso se están produciendo buenos o malos resultados.
Tipos:

Simple

Acumulado

Por grupos

Dirigido

Estratificado

Ojiva acumuladaHOJA DE VERIFICACIÓN
Formato para recabar datos, facilita el análisis de los principales factores que intervienen en una situación o problema específico. Permite visualmente hacer un primer análisis apreciando la magnitud y localización de los principales problemas. Herramienta poderosa en el proceso de mejora continúa. Paso natural dentro de un análisis de Pareto y una estratificación pararecabar datos o confirmar pistas de búsqueda.

Ventajas: Proporciona datos fáciles de comprender obtenidos mediante un proceso simple y eficiente que puede ser aplicado a cualquier área de la organización. Reflejan rápidamente las tendencias y patones subyacentes en los datos.
Utilidad: 1) En la mejora de la calidad, 2) para estudiar los síntomas de un problema 3) para investigar las causas del...
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