7 Herramientas de la calidad

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  • Publicado : 8 de septiembre de 2010
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LAS 7 HERRAMIENTAS BASICAS DE LA CALIDAD

Durante el siglo pasado, en la década de los 50 se comenzaron a aplicar en Japón las herramientas estadísticas de Control de Calidad, y con ese ejemplo, este pequeño país sigue siendo uno de los “grandes” de este planeta porque sus herramientas cada vez se “afilan” más para seguir compitiendo en el mercado.

Estas Herramientas de la Calidad, sonprocedimientos o técnicas escritas y formalizadas que ayudan a las empresas (líderes o no) a medir la calidad de sus servicios y a planificar mejor sus procesos para llevar a cabo una mejora de sus productividad y servicio al Cliente.

Valorar y considerar la filosofía del servicio, el análisis de decisiones, la calidad en el servicio y el marketing estratégico, como herramientas clave es fundamentalpara empezar a descubrir todo el campo que le sigue, bajo el compromiso de incrementar la calidad de los servicios, de ahí que el objetivo es el de adquirir y poner en práctica las herramientas de calidad, acordes al tipo de trabajo a realizar, con la ayuda de las técnicas adecuadas para cada área en específico, dentro de cualquier empresa en este tiempo.

Kauru Ishikawa promulgó la utilizaciónde siete herramientas básicas de la calidad:
• Gráficas de barras e histogramas
• Listas de verificación
• Diagramas de Pareto
• Diagramas de dispersión
• Diagramas causa-efecto
• Estratificación
• Gráficos de control
No obstante, las versiones más actualizadas de las siete herramientas básicas sustituyen la estratificación por los:• Diagramas de flujo
Sirven para detectar problemas con:
- La participación del personal
- Analizar los datos obtenidos de los procesos y comprobar si los resultados están dentro de los límites establecidos.
- Buscar fallos
- Mejorar sistemas
- Representar gráficamente resultados

DIAGRAMA CAUSA EFECTO
Muestran la relación entre un problema de calidad de importanciaclave y las posibles causas que lo originan. Primero se determinan las categorías de causas y luego causas específicas en los niveles en que sea necesario.
Proceso a seguir:
1. Elegir la característica que se desea mejorar o problema a resolver, llamado EFECTO.
2. Trazar un seguimiento que termine en flecha y a partir de la punta de ésta dibujar un rectángulo, en el que se escribe el problema,EFECTO (defecto de un producto, ineficacia de un servicio, etc.)
3. Identificar las posibles causas que contribuyen al efecto o fenómeno que estamos estudiando.
Generalmente una lista de posibles causas del efecto a través de una tormenta de ideas, etc.
Las causas se escriben en un recuadro y se conectan con una línea a la línea central.
4. Se analiza bien cada causa, para lo cual se debe ayudarde las siguientes preguntas:
a) ¿Quién? (ejecutante, número, calificación)
b) ¿Qué? (Fase, operaciones, naturaleza, objeto)
c) ¿Dónde? (lugares, distancias)
d) ¿Cuándo? (momento, duración, frecuencia)
e) ¿Cómo? (materia, utillaje, material)
f) ¿Por que? (razón del proceder)
g) ¿Cuánto?(cantidad, costo)
5. Del análisis deben salir las Causas Reales del problema una vez que:
□ Se han analizado todas las indicadas
□ Se han desestimado las que se consideren que no afectan al problema en lo hacen en menor medida
□ Se ha elegido las probables y se han remarcado en el diagrama.
6. Una vez definidas las causas reales se deben proponer soluciones, asícomo ponerlas en práctica y verificar su efectividad.
Ventajas.
- Ayuda a encontrar y a considerar todas las causas posibles del problema, más que apenas aquellas que son las más obvias.
- Ayuda a determinar las causas raíz de un problema o calidad característica, de una manera estructurada.
- Anima la participación grupal y utiliza el conocimiento del proceso que tiene el grupo....
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