7 Herramientas de la calidad

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Existen Siete Herramientas Básicas que han sido ampliamente adoptadas en las actividades de mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el análisis y solución de problemas operativos en losmás distintos contextos de una organización. El Dr. Kaoru Ishikawa fue quien estableció las siete herramientas. Tanto en la industria como en los servicios existen controles o
registros que podríanllamarse ‘‘herramientas para asegurar la calidad de una empresa’’, y son las siguientes:

1. Diagrama de causa efecto
2. Hoja de control o Hoja de recopilación de datos
3. Histograma
4. Diagrama dePareto
5. Estratificación
6. Diagrama de Dispersión
7. Gráfica de control

Diagrama de causa efecto

También conocido como Diagrama de Pescado o Ishikawa, sirve para ordenar las causas queafectan o influyen en la calidad de un proceso, producto o servicio.

Su objetivo es establecer la cadena de causas conducentes al efecto, hasta llegar a la causa primaria: aquella sobre la cual hade dispararse la acción de solución o aseguramiento.

Sirve para seleccionar que causas deberán investigarse primero para resolver el efecto o problemática que se presente. Además, constituye unaforma de documentar el conocimiento que el grupo tiene sobre el tema y una herramienta de capacitación y comunicación.

Indicamos los factores causales más importantes y generales que puedan generarla fluctuación de la característica de calidad, como se muestra en el siguiente ejemplo:

Hoja de control u Hoja de recopilación de datos

Es un formato impreso diseñado para recopilar fácilmentedatos de factores y/o características previamente establecidas, acerca de los cuales se describen los resultados de inspecciones, revisiones, opiniones de clientes, etc. Es un punto de partida de lamayoría de los ciclos de solución de problemas.

Se utiliza para:
• Observar la frecuencia de las características analizadas y construir gráficas o diagramas a partir de ellas.
• Informar el...
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