7 herramientas

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1. La “analogía del bienestar” de Crosby, ¿podría sustituir el análisis FODA de un plan estratégico? Justifica tu respuesta.
2. ¿Cuáles son las fases del ciclo de Deming? Explica cada una.
3. ¿Dequé manera el ciclo de Deming contribuye al “aseguramiento de la calidad”?
4. Te acaban de contratar como asesor en una empresa de servicios. El objetivo de tu asesoría es presentar un programa detrabajo que logre la satisfacción del cliente. ¿qué actividades y secuencia debe tener el programa de trabajo? Es decir, ¿cuáles son los pasos que propones a la empresa deben darse para lograr lasatisfacción del cliente?
5. ¿Le sugerirías a una empresa utilizar las 7 herramientas básicas de la estadística para lograr calidad en sus procesos? ¿Por qué?

Modulo 3. Calidad de producto y elservicio

Tema 8. Calidad total en las empresas de servicios.

Todas las empresas, sin importar su giro, sin importar si son empresas dedicadas a la manufactura o el servicio, es fundamental que cuentencon programas en todas sus áreas de calidad total
En términos generales, los sistemas de calidad total que tienen las empresas, que su giro es el servicio, tienen básicamente la misma estructura quetienen las empresas dedicadas a la manufactura.

Tschol en 1991 propone que las organizaciones si desean tener un sistema de calidad total efectivo, deben de incluir los siguientes componentes:
-Sistemas de mejoramiento en la calidad del servicio, los cuales se basan en relación de las causas del error, con la actitud y comportamiento del personal encargado del trato directo con el cliente.- Sistema de evaluación de costos a falta de calidad en el servicio.
- Infraestructura en el servicio para el respaldo y atencion al cliente y ofrecerlas como garantía al buen servicio, para promoversu confianza y credibilidad
- Sistemas de medición al grado de satisfacción del cliente, que estén basados en experiencias pasadas (relación organización-cliente) y en encuestas aplicadas...
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