7 PLANEACION CALIDAD RH

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PROCESO

PLANEACION

CALIDAD

8.1. Plan para administrar la calidad

Planeación| Área calidad
• ¿Porqué es importante la calidad?
• ¿Qué porcentaje de calidad es adecuado?
•¿Quién es responsable de la calidad en el
proyecto?
• ¿Cómo planeamos la calidad en el proyecto?

• Si 99.9% es un buen nivel de calidad,
entonces…
• - 12 recién nacidos serán entregados a padresincorrectos
por día.
• - 22,000 cheques se van a descontar de cuentas bancarias
incorrectas.
• - 18,322 paquetes de mensajería serán entregados a la
persona incorrecta por año.
• - 268,500 llantasdefectuosas serán vendidas este año.
• - 2 Aterrizajes en el Aeropuerto O´Hare serán inseguros.

• - 20,000 prescripciones médicas estarán equivocadas
este año.
• - 107 procedimientos médicos incorrectosse
realizarán al final del día de hoy.
• - 103,260 devoluciones de impuestos serán
procesadas incorrectamente este año.
• - 3056 copias del Wall Street Journal del día de
mañana tendrán un faltante deuna de tres secciones.

¿Cómo se realiza el plan de calidad para un Proyecto?
• Consiste en documentar cuáles son los requerimientos de
aseguramiento y control de calidad y cuáles los procesos paralograrlos.
• ¿Qué regulaciones ó estándares deben seguir los procesos para
generar el producto?
• ¿Qué regulaciones ó estándares debe cumplir el producto y
demás entregables?
• ¿Qué procesos seránauditados y quién los auditará?

Planear administración de la calidad
• ¿Qué herramientas se utilizarán en los procesos de calidad?
• ¿Cómo se garantizará que los entregables cumplen con losrequerimientos y especificaciones?
• ¿Cómo se garantizará que los defectos detectados han sido
corregidos?
• ¿Cómo se asegura que todos los entregables tienen
definidos criterios claros de aceptación?Resultados de este proceso
1.- Criterios de aceptación: Para cada entregable, que condiciones debe
cumplir para que este:
• - Esté completo
• - Esté correcto
• - Sea útil
2.- Herramientas y procesos a...