75 Cosas para mejorar tu empresa

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Setenta y cinco cosas que puedes lograr con tus clientes usando el
Alucinado, escrito, diseñado e ilustrado por Roberto Carlos (RöC), autor del Factor WOW

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Setenta y cinco cosas que puedes lograr con tus clientes usando el
75 WOW es una propiedad intelectual de Roberto Carlos (RöC), todos los derechos reservados 2011. Este libro puede ser copiado y distribuido libremente siempre ycuando se respete su contenido y formato original.

Para José Luis, Manuel, Jaime, y especialmente, Cristi. Gracias por haber creído y confiado en esta idea desde su origen. Esto apenas comienza.

Primero que nada, relax... Este es un pequeño libro que debe servir como una fuente de inspiración para creadores. Relax, tómalo con calma, son 75 ideas que cada uno como cliente hemos pensado algunavez. Nada sofisticado. Nada rebuscado. Ideas simples que vienen del sentido común. Toma este libro como un punto de partida cuando estés por implementar el Factor WOW en tu empresa, en tu persona, en tu práctica profesional, en tu vida amorosa. Toma tu laptop o tu iPad, recuéstate, toma ideas, cierra tus ojos, inspírate. Para eso es este libro. ¿Qué es lo que te hace decir WOW? ¿Qué es lo quelogra el Factor WOW?

El Factor WOW busca que nuestro cliente...

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1. Encuentre la información que necesita
¿Tienes una maraña de información, o es sencillo para el cliente encontrar lo que busca? ¿Cuántos clicks tiene que dar? ¿A quién tiene que preguntarle? ¿Tienes una sección de FAQs?*
*Si no sabes qué son FAQs, búscalo en Wikipedia. Hoy mismo.

2.se sientaConsideras lo que el cliente va a sentir con tu marca, o solamente vendes beneficios?

BIEN

comprando nuestro producto

3.

Nunca subestimes el poder del humor.

Pero cuidado, cuando no es chistoso haces el ridículo.

Se le escape una carcajada cuando ve nuestro anuncio

4.
Sienta el deseo de compartir la experiencia de nuestro producto con sus amigos, conocidos, familiares ylectores de su blog

5.

Se sienta

orgullosa

de usar nuestro producto

Bolsa Louis Vuitton, USD$155

¿Qué hace que a alguien le dé orgullo portar una marca? En la forma más simple, es el trabajo que le costó obtenerla. Piénsalo: si tu marca le vale un sorbete, no habrá orgullo. Si había estado ahorrando por años para comprar tu marca, va a tratar que todo el mundo la vea. ¿No será hora deque subas tus precios?

6.
Se sorprenda de lo fácil que es usar nuestro producto

(No sólo que sea fácil nuestro producto: Que el cliente se SORPRENDA de lo fácil que es)

7.Se

admire de la facilidad de obtener nuestro producto

Si el producto se puede vender online, ¿lo vendes online? ¿qué tan rápido puede obtener el producto? ¿Le cuesta al cliente el envío? ¿Cuántas trabas leponemos a nuestro cliente? Si tú fueras tu cliente, sentirías que es fácil comprarte a ti mismo?

8.
Evalúa la importancia de tener un producto considerado “Fruto Prohibido”. Puede incluso convertirse en tu tema de comunicación. Hace tiempo, Chivas Regal utilizaba el slogan “Se ve caro. Lo es.” Con esto convertían su producto en un producto de deseo, para algunos inalcanzable.

Desee nuestroproducto frenéticamente, aunque no lo pueda obtener en ese momento

9.

Escriba sobre nuestro producto en su blog
Si nuestro cliente se toma el tiempo de escribir sobre nosotros, lo menos que podemos hacer es escuchar y agradecer los comentarios.

10.
Se suscriba al Twitter de nuestro producto

11.

Sea FAN del Facebook de nuestro producto

*
y si ya es tu fan postea en tu muro yprovoca conversaciones.

12.

Se sienta persuadido en los 5 sentidos

Vista, olfato, gusto, tacto, oído, por supuesto. O quizás en algunos sentidos más: Espacio, pasión, afinidad, kinestesia, emoción, compasión, termocepción, equilibrio, y por qué no, sentido común.

13.
¿Acaso es tan difícil?

Sonría.

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