8 DIMENSIONES DE LA CALIDAD

Rendimiento
El rendimiento se refiere a las características de las operaciones primarias del producto. Por ejemplo en un televisor el rendimiento se refiere al sonido, a la nitidez de las imágenes y a la capacidad de captar emisoras a gran distancia.
El rendimiento abarca atributos que se pueden medir, por lo que las marcas pueden ser objetivamente clasificadas en rangos en los distintos aspectos de su rendimiento. Sin embargo los rangos de rendimientos que involucran beneficios que no todos los consumidores necesitan son más difíciles de determinar.
Facilidades
Son aquellas características de losproductos y servicios que suplementan sus funciones básicas. Las características envuelven atributos objetivos que se pueden medir.
Muchos clientes relacionan la calidad con la disponibilidad de ciertas características que dan un número de opciones de la cuales escoger, por ejemplo algunos compradores quisieran personalizar sus compras.
Confiabilidad
Esta categoría refleja la probabilidad de que un producto falle fuera de su periodo de tiempo. Entre las medidas de fiabilidad más comunes se encuentran: el tiempo medio en que se presenta la primera falla, el tiempo entre fallas y el rango de fallas por producto.
Acorde a los estándares
Esta categoríase refiere al grado en el cual el diseño del producto y las características de operaciones tienen un estándar establecido.
Todos los productos y servicios tienen especificaciones de algún tipo. Cuando nuevos diseños o modelos son desarrollados, las dimensiones son parte de los estándares de los materiales.
Durabilidad
La durabilidad se puede definir como la cantidad de uso que se le puede dar a un producto antes de que se rompa, y que el reemplazarlo sea preferible a seguir arreglándolo.
Mantenibilidad
Los clientes no se preocupan sólo en que un producto se dañe, sino también en el tiempo en que el producto se repara o el servicio se [continua]

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(2010, 06). 8 Dimensiones de la calidad. BuenasTareas.com. Recuperado 06, 2010, de http://www.buenastareas.com/ensayos/8-Dimensiones-De-La-Calidad/377795.html

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