8 DIMENSIONES DE LA CALIDAD

Rendimiento
El rendimiento se refiere a las características de las operaciones primarias del producto. Por ejemplo en un televisor el rendimiento se refiere alsonido, a la nitidez de las imágenes y a la capacidad de captar emisoras a gran distancia.
El rendimiento abarca atributos que se pueden medir, por lo que las marcas pueden ser objetivamenteclasificadas en rangos en los distintos aspectos de su rendimiento. Sin embargo los rangos de rendimientos que involucran beneficios que no todos los consumidores necesitan son más difíciles dedeterminar.
Facilidades
Son aquellas características de los productos y servicios que suplementan sus funciones básicas. Las características envuelven atributos objetivos que se pueden medir.
Muchosclientes relacionan la calidad con la disponibilidad de ciertas características que dan un número de opciones de la cuales escoger, por ejemplo algunos compradores quisieran personalizar sus compras.Confiabilidad
Esta categoría refleja la probabilidad de que un producto falle fuera de su periodo de tiempo. Entre las medidas de fiabilidad más comunes se encuentran: el tiempo medio en que sepresenta la primera falla, el tiempo entre fallas y el rango de fallas por producto.
Acorde a los estándares
Esta categoría se refiere al grado en el cual el diseño del producto y lascaracterísticas de operaciones tienen un estándar establecido.
Todos los productos y servicios tienen especificaciones de algún tipo. Cuando nuevos diseños o modelos son desarrollados, las dimensiones sonparte de los estándares de los materiales.
Durabilidad
La durabilidad se puede definir como la cantidad de uso que se le puede dar a un producto antes de que se rompa, y que el reemplazarlo seapreferible a seguir arreglándolo.
Mantenibilidad
Los clientes no se preocupan sólo en que un producto se dañe, sino también en el tiempo en que el producto se repara o el servicio se reestablece,... [continua]

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