8 principios de la calidad

Páginas: 2 (462 palabras) Publicado: 17 de agosto de 2013
Cuando se elaboraron las normas ISO 9001 e ISO 9004, se elaboraron 8 principios básicos, sobre los que descansa todo el sistema de gestión de la Calidad.
Si una empresa implanta un sistema degestión de calidad, que cumpla los requerimientos de la norma ISO 9001, pero que no se siga estos principios, no obtendrá ni los la mitad de los beneficios esperados.
Los principios de la calidad,de acuerdo a lo indicado en la norma ISO 9001 son:
1. ENFOQUE AL CLIENTE:
Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacersus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

2. LIDERAZGO:
Los liderazgos establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deben crear y mantener un ambienteinterno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización.

3. PARTICIPACION DEL PERSONAL:
El personal, a todos los niveles, es la esencia de laorganización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS:
Un resultado deseado se alcanza más eficientementecuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION:
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como unsistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.

6. MEJORA CONTINUA
La mejora continua del desempeño global de la organización, debe de ser un objetivopermanente de esta.

7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECICIONES:

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y en la información previa.

8. RELACIONES MUTUAMENTEBENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR:
Una organización y sus proveedores son independientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Universidad Mariano...
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