80 Conceptos escenciales del marketing

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Resumen
LOS 80 CONCEPTOS ESENCIALES DE MARKETING
DE LA A A LA Z
PHILIP KOTLER

Activos Intangibles

El 80% del valor de una compañía radica en sus activos intangibles, estos no aparecen en los libros de balance de situación de la misma. El valor del mercado de una empresa: el valor de la marca, el valor de sus clientes, el valor de los trabajadores, el valor de los socios, el valor delcapital intelectual, las patentes , las marcas registradas, las licencias ; pueden constituir uno de los principales activos de las empresas.

Activos y recursos del Marketing

La marca, empleados, socios de distribución, proveedores y propiedad intelectual, incluyendo patentes, marcas registradas y derechos de autor. Cualquier habilidad especial de la empresa o proceso registrado es un activo.Beneficios

Una empresa debe buscar acciones que le traigan un beneficio a largo plazo. Teoría del marketing de suma-positiva. Establecer relaciones con proveedores, empleados y distribuidores excelentes. Todos trabajan juntos, como un equipo, y buscan un resultado en el que ganen todos.

Los beneficios provienen de encontrar formas de proporcionar más valor a los consumidores. El mayorbeneficio viene de la repetición de ventas.

Cuatro objetivos para conseguir una rentabilidad excepcional:

1.-Tiempo cero de respuesta al cliente. Aprenda de las reacciones del cliente lo antes posible.

2.-Tiempo cero de mejora del producto. Mejore continuamente el producto o el servicio.

3.-Inventario cero. Mantenga el nivel de inventario lo mas bajo posible.

4.-Cero defectos. Fabriqueproductos y servicios sin ningún defecto.

“El único centro que genera rentabilidad es el cliente”

Calidad

El nivel de calidad adecuado depende del cliente y del producto.

Brendan Power “Nuestros clientes establecen los niveles de calidad. Nuestro trabajo es conseguirlos”.

Peter Drucker “La calidad de u producto o servicio no proviene de lo que pones en el, si no del provecho que elcliente puede sacar del mismo”.

Jack Welch “La calidad es nuestra mayor garantía de la fidelidad del consumidor, nuestra mejor defensa contra la competencia extranjera y el único camino que sostiene el crecimiento y las ganancias”.

Cambio

El cambio y no la estabilidad es la única constante. Las compañías deben avanzar cada vez mas rápido, para poder mantener sus cuota de mercado.

Unacompañía debe de estar en condiciones de reconocer los Puntos Estratégicos de Inflexión.

Andy Grove “en momento en la vida de la empresa donde sus fundamentos estan a punto de cambiar”.

Si las compañías no quieren ser relegadas deben anticiparse al cambio y liderarlo. La capacidad para cambiar mas rápido que la competencia constituye una ventaja competitiva.

La mejor defensa contra elcambio es crear una compañía que lidere el cambio. La empresa vera el cambio como normal, en lugar de considerarlo un interrupción de lo normal. Y, así, atraerá a personas que tengan actitudes positivas frente al cambio.

Clientes

Vivimos en una economía en la que se considera que el cliente es el rey.

Las empresas deben aprender cómo cambiar de una gestión centrada en el producto a unagestión centrada en el cliente. Deben despertar al hecho de que tiene un nuevo jefe –el cliente-.

Deben considerar a sus clientes como un activo que debe de ser gestionado como cualquier otro activo de la empresa

Tom peters “los clientes son un activo que se aprecia con el tiempo”.

Son el activo mas importante de la compañía.

El reto de las empresas se centra en que sus clientes dure mas quesus productos. Tienen que considerar más los conceptos de ciclo de vida del mercado y ciclo de vida del cliente en lugar del concepto de ciclo de vida del producto.

Trate a sus clientes como le gustaría que lo trataran a usted.

Reconozca que el éxito depende de su capacidad de colaborar en la mejora del negocio de su cliente. Trabaje para que su cliente se sienta mejor. Conozca sus...
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