Abc del servicio

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• La forma de ofrecer un servicio en los casinos sufre una evolución ante las exigencias del cliente, lo que hace que Foliatti afronte nuevos y mayores retos.

¿Cuáles son esos retos?
1. 2. 3.4. 5.

Introducción
• Todos los colaboradores del casino podemos recitar el alfabeto. Pero Foliatti está más interesado en ayudarnos con el

ABC

del servicio.

siste precia
tiende Asiste
• Servir o ayudar a una persona, especialmente de un buen modo o desempeñando una tarea específica.

Aprecia
• Estima y muestra agradecimiento no solo al cliente sino a tu trabajo.
Recuerda:Si el cliente elige su propiedad y no se siente apreciado por la decisión que hizo entonces la mayoría de ellos no regresarán, gastarán su tiempo y dinero en otro lugar.

Atiende
• Satisface lasnecesidades de los clientes poniendo tus sentidos con el fin de cumplir sus peticiones.
1. 2. 3. Sonríe. Camina. Emplea los nombres de los clientes.

eneficia ienestar
ienvenida

Beneficia
•Favorece y cubre las necesidades del cliente, da respuestas o soluciones a los problemas que lo aquejen.

Bienestar
• Es el estado o situación en el cual un cliente se siente satisfecho y lafelicidad lo domina.

Bienvenida
• Es la manifestación de agrado que comunicamos a nuestros clientes por su llegada

rea ortesía
ompromiso

Crea
• Es necesario no solo atraer clientes nuevossino retener los que ya existen:
– Brindando la misma sonrisa al iniciar el turno que al terminarlo. – Mira al cliente a la cara cuando te solicite un servicio. – Todos los clientes son importantes,demuéstraselo, no solo lo pienses.

Cortesía
• El servicio al cliente del casino puede ser desafiante, pero es agradable cuando se hace de la manera correcta y significa dinero en los bolsillos denosotros como colaboradores del casino. El servicio al cliente se basa ampliamente en la comunicación y cortesía.

Compromiso
• Es llevar en práctica un convenio, pacto, ajuste, promesa, deber,...
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