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1. TITULO DEL PROYECTO
GESTIÓN ADMINISTRATIVA DIRIGIDA AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE CASO: “EDITORES ASOCIADOS S.A.”
Tutora: Lic. Susy Alcalá
Postulante: Melvim Norman Gonzáles IrigoyenCódigo: T-00002
Gestión: 2005
2. PROBLEMA CENTRAL DE LA INVESTIGACIÓN
¿La gestión administrativa actual permite mejorar el servicio de atención al cliente en la Empresa Editores Asociados S.A.?
3.OBJETIVOS PROPUESTOS
OBJETIVO GENERAL
Diseñar un modelo de gestión administrativa para el servicio de atención al cliente en la Empresa Editores Asociados S.A. , que proporcione una atención decalidad para satisfacción de sus clientes.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL MARCO TEÓRICO
* Analizar las principales características de la Gestión Administrativa.
* Identificar los elementos quedeterminan la importancia de la calidad de servicio.
* Anlizar la importancia del servicio de atención al cliente en la Organización.
* Analizar la importancia de la Teoría de Sistemas.OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL MARCO PRÁCTICO
* Determinar el tipo de investigación, sujetos de estudio y medios e instrumentos para la investigación de la organización.
* Diseñar un instrumento demedición que diagnostique la situación actual del servicio de atención al cliente de la Empresa Editores Asociados S.A.
Para que así se conozca: qué hacer, cómo hacer, dónde hacer y quién lo hará.
*Identificar lsa forma en que se aplica la Gestión Administrativa en la Empresa.
4. PROPUESTA
La Empresa Editores Asociados S.A. se dedica a la producción de periódicos que brindan información, comotambién presta varios servicios. La departamentalización funcional es la base más común para la organización de actividades y se debe hallar en algún nivel de la estructura organizacional. Lascaracterísticas de las funciones de venta de servicios y producto, producción, administración y finanzas de la empresa son evidentes; no solo constituyen la base de la organizacional departamental.
La...
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