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Servicio al Cliente

Guía De Aprendizaje N0 1
El siguiente tema es interesante para todos, antes interiorizamos y reflexionamos sobre lo que somos, ahora verifiquemos nuestras habilidades y destrezas para compartir en grupo a nivel personal y laboral.

El Grupo Como Unidad Funcional

Los miembros del equipo deben aprender a escucharse, entenderse y aceptarse que no siempre se tiene larazón. Por lo tanto a través del estudio de este tema obtendremos más claridad sobre la participación activa y consiente que debemos tener interactuando con nuestros compañeros de trabajo dentro y fuera de las organizaciones

Nuestros objetivos en esta semana tendrán el éxito esperado, mediante el
desarrollo de las actividades propuestas a continuación:
Realizar las lecturas de tres textosprincipales:

1. El trabajo en grupo
2. El trabajo en equipo
3. Liderazgo y toma de decisiones

Analice y reflexione sobre las enseñanzas que nos dejan estos artículos e identifíquelos con los temas estudiados que crea conveniente, presente sus opiniones al respecto participando en el foro que será montado en la plataforma, mínimo una vez realice la evaluación conceptual que serápresentada en su debido momento,
la cual consta de dos partes, una de relación de conceptos y otra de preguntas de selección múltiple.

A continuación usted encuentra los valores de evaluación de cada actividad que
debe desarrollar oportunamente durante la semana.
ACCIONES DESARROLLADAS PORCENTAJES
FORO DE DISCUSIÓN 40%
EVALUACIÓN CONCEPTUAL60%
TOTAL………………….. 100%

Tenga en cuenta que la actividad tiene una calificación máxima de cinco (5)
puntos y que se aprueba con un mínimo de 3.5 puntos al promediar las acciones realizadas como parte de la sumatoria del total de la actividad


Tema 1

Trabajo En Grupo

El Grupo Como Unidad Funcional

Entre los seres humanosse da una asociación diferencial: Cada persona está
asociada con un número limitado de otras, en diferentes grados de intimidad;
cada uno pertenece, al mismo tiempo, a una variedad de grupos menores, tales como la familia, el club, la escuela y otros.

El Nacimiento De Un Grupo

“Jamás existe una segunda oportunidad de producir una buena primera impresión”.

Las nociones de “agrupamiento”y de “grupo” son fundamentalmente diferentes.

Aún en el caso de que tengan necesidades o intereses comunes, las
Personas que componen un agrupamiento permanecen anónimas. Su objetivo
común es exterior a ellas. Cada grupo es heterogéneo se reúne por primera vez, la situación que se vive es la de un agrupamiento. El objetivo del encuentro preliminar es pasar del agrupamiento al nacimiento deun grupo.
Es evidente que no basta con reunir a determinado número de personas en
una sala para constituir automáticamente un grupo, hace falta algo más.

La percepción correcta de esta diferencia entre agrupamiento y grupo es esencial para cualquiera que quiera trabajar eficazmente en un grupo. Hay
que llenar ciertas condiciones para hacer posible el paso del agrupamiento al grupo.
En laconcepción del grupo como un número de individuos que actúan juntos
como unidad, el énfasis se da en la acción más que en la estructura. Esta uni-dad de seres humanos tiene una capacidad de esfuerzo común. Desde este punto de vista, un grupo en es un conjunto de personas capaces de acción coherente y coordinada; acción dirigida, consciente o inconscientemente, a objetivos comunes, cuyo logroproporcionará gratificaciones de algún género , a todos los miembros .El estudio de lo que es un grupo se aborda desde dos enfoques:
Una concepción estática, cuando la atención se centra solo en lasa asociaciones estables y se pone el énfasis en sus miembros y actitudes características, que se van desarrollando en virtud de la pertenencia al grupo .La concepción dinámica de grupo se centra en la...