Act 5 Quiz 1 Servicio al Cliente

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Puntos: 1
Todas las organizaciones que tienen el reto de permanecer competitivas deben desarrollar estratetigias que les permitan crecer y sobrevivir en el mercado por lo tanto las empresas al desarrollar sus estrategia de servicio al cliente deben enfrentar tres decisiones básicas. Cuáles son?.
Seleccione una respuesta.

a. Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios, a qué le danvalor los consumidores, qué servicios se ofrecerán?.

b. Cuál es el grado de satisfacción de las necesidades, en qué negocio estamos cómo debemos ofrecer los servicios?.

c. En qué negocio estamos, quién es nuestro cliente, qué nivel de servicios se debe ofrecer, cómo ofrecer servicios?.

d. Qué servicios se ofrecerán, qué nivel de servicios se debe ofrecer, cuál es la mejor forma deofrecer los servicios?. Correcto
Correcto
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2
Puntos: 1
Las entidades de servicios que conforman el sistema financiero en Colombia son las corporaciones financieras, los bancos, compañías de financiamiento comercial, sociedades administradoras de fondos de pensiones y de cesantías, bolsas de valores, cooperativas del sector financiero, entre otras deben enfrentarcada día nuevos retos en la prestación de sus servicios, por lo tanto en el entorno financiero cuáles serían los aspectos tangibles e intangibles del servicio:

1. La buena atención a los clientes.
2. El direccionamiento estratégico.
3. Seguridad y credibilidad en la institución.
4. Descubrir los símbolos que representan premios o deseos en los clientes.
Seleccione al menos una respuesta.a. 1 y 2 son correctas.

b. 1 y 3 son correctas. CORRECTO

c. 2 y 4 son correctas.

d. 3 y 4 son correctas. INCORRECTO
Incorrecto
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3
Puntos: 1
Una pareja de esposos pensionados decidieron hacer un viaje de vacaciones, consultaron planes y servicios que ofrecían las aerolíneas, de acuerdo a las expectativas que tenían del viaje, decidieron tomar laopción de la Empresa World Airlines. Una vez regresaron del viaje la percepción de los clientes fue de total rechazo por los inconvenientes sufridos durante sus vacaciones. De acuerdo al enunciado las percepciones de un servicio se refieren a:
Seleccione al menos una respuesta.

a. La naturaleza técnica y a la calidad de desempeño. CORRECTO

b. Un factor clave que las expectativas derivan de unservicio.

c. La respuesta que confirma o rechaza la idea inicial que las personas tenían del servicio. CORRECTO

d. El éxito o fracaso de una empresa de servicios.
Parcialmente correcto
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4
Puntos: 1
Dado que el tiempo es uno de los recursos más escasos actualmente, es necesario crear actividades especiales o servicios para ahorrarlo. La fuerzapropulsora de la rapidez y la comodidad de los servicios deben proporcionar ahorro de tiempo y grandes facilidades a los consumidores. Por lo anterior las empresas requieren estrategias para permanecer el mundo competitivo. Cual de las siguientes es una estrategia para permanecer en la competitividad?
Seleccione una respuesta.

a. Utilizar la producción como única fuente de riqueza.

b. Delegar laimaginación y las herramientas del marketing a los empleados.

c. Hacer que los empleados trabajen al máximo de su capacidad para atraer clientes

d. Utilizar la imaginación como fuente de riqueza. CORRECTO.
Correcto
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5
Puntos: 1
La competencia cada día más activa exige que las empresas de servicios adopten una posición más agresiva para conservar suspuestos y conquistar nuevos espacios, por lo tanto en las empresas es urgente y necesario:
Seleccione al menos una respuesta.

a. Investigar las necesidades y deseos de los consumidores para buscar soluciones innovadoras.

b. Valorizar a los clientes ofreciéndoles servicios que atiendan sus necesidades explícitas, sus deseos ocultos y satisfagan sus innumerables fantasías. CORRECTO

c....