Acta administrativa

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ACTA ADMINISTRATIVA

Siendo las 10:50 Horas del día 24 de Octubre del 2008, en la empresa Servicio Pan Americano de Protección, S.A. de C.V. Sucursal Toluca, ubicada en la calle Francisco GodwaldNo. 106 Corredor Industrial Toluca-Atlacomulco, en Toluca Estado. de México, se reunieron en la gerencia de esta sucursal el Ing. Fernando Castellanos Silva, Gerente en entrenamiento, el Sr. JavierOrdoñez Mercado Jefe de Operaciones de la sucursal y el Lic. Noe Yonatan Martinez Reyes Oficial administrativo de Recursos Humanos..Para dar fé de lo siguiente:

H E C H O S:

El cliente CFE sucursalVilla Victoria, cuyo horario de servicio esta programado de 15:30 a 16:00 hrs., a la ruta no le fue posible llegar a tiempo debido a un retraso ocasionado por la entrega de morralla de un clienteprevio, aunado a esto el retraso de la unidad escudo la cual forma parte de la ruta en ese momento se encontraba junto con un servicio en un ATM en el centro de la ciudad, esto ocasiono que la rutallegara aproximadamente 20 min. mas tarde. Ciertamente aunque el horario de servicio es sumamente estrecho y dado a las problemáticas anteriores que se han suscitado por el mismo factor, esto se pudohaber evitado si el área de operaciones estuviera monitoreando con anticipación este cliente critico para tomar acciones inmediatas y enviar por el servicio de este cliente a otra ruta.

Dado que setomaron medidas previas en su momento para que no volviera en la medida de lo posible a ocurrir. El responsable de operaciones el Sr. Javier Ordoñes efectuara las siguientes medidas para tomaracciones concretas para no reincidir en el mismo caso.

• Monitorear las rutas que atienden al cliente arriba mencionado constantemente.
• Implementarlo en la bitácora cuando se les este llamandoa tal hora.

Se firma al calce los que en ella participaron.

PARTICIPANTES

Ing. Fernando Castellanos Silva Lic. Noe Yonatan Martinez Reyes Gerente en entrenamiento Sucursal Toluca...
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