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COMUNICACIÓN TELEFONICA

PRESENTADO POR:
INGRID YINETH MARTINEZ FERNANDEZ

PRESENTADO A:
MARIA CATALINA FLOREZ

INSTITUCION EDUCATIVA TECNICA SAN LUIS
ORGANIZACIÓN DE EVENTOSGARAGOA-BOYACA
2012

LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

1. ¿Qué son las centralitas?
Son aparatos o equipos multilínea que nos permiten mantener diferente número de conversaciones con el exterior y con un númerovariable de aparatos telefónicos en el interior de las oficinas o negocios.
2. ¿Qué es un dictáfono?
Es un aparato que sirve para la grabación o reproducción de la voz de forma electrónica, con el finde almacenarla en una cinta u oto medio magnético, para posteriormente transcribir su contenido.
3. ¿Qué dos tipos fundamentales existen de guías telefónicas?
* Páginas Blancas: proporcionaninformación sobre el número de abonado, empresas y profesionales.
* Páginas Amarillas: proporcionan información sobre profesionales y empresas que se dedican a una actividad determinada
Reglas1) Al contestar una llamada

· Responda rápidamente: Conteste el teléfono lo antes posible

· Use en lo posible la siguiente frase: "Buenos días , Habla (....) en que le puedo ayudar?

· Encada saludo use su espontaneidad, hablando con voz clara y pausada
 
2) Al transferir una llamada

· Transfiera solo aquellas llamadas que Ud. no pueda atender

· Asegúrese de conocer el usodel teléfono para transferir llamadas

·Antes de transferir el llamado, informe al cliente que acción va a efectuar
· Antes de transferir el llamado, informe al cliente que acción va a efectuar· Cuando transfiera al otro sector, espere a que su compañero lo atienda. Infórmele el
nombre del cliente y el motivo de la llamada, evitando así que él le tenga que repetir cualquier dato

·Cuando reciba una llamada transferida, en primer instancia preséntese, llame al cliente
por su nombre y verifique con una breve reseña la información que ha recibido

3) Transmitir mensajes entre...
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