actividad 2 servicio al cliente

Páginas: 3 (688 palabras) Publicado: 16 de junio de 2014
TRABAJO EN EQUIPO
Trabajar en equipo no significa trabajar juntos, el equipo de trabajo es el conjunto de personas asignadas a auto asignadas de acuerdo a sus habilidades y competencias específicaspara cumplir una determinada meta bajo la conducción de un coordinador.
El trabajo en equipo se refiere a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que utiliza un grupo humano paralograr las metas propuestas, el equipo es una unidad formada por dos a más personas con habilidades complementarias que se comprometen en un propósito común y fijan objetivos y expectativas de desempeño.En el transcurso de la vida nos han enseñado a competir unos contra otros incluso en los sistemas de incentivos se basan en las competencias dentro del mismo equipo cuando en realidad lo quenecesitamos es que todos “TRABAJEMOS JUNTOS”, Desde la escuela el niño está compitiendo con el compañero por la mejor nota del examen, las investigaciones han demostrado que para lograr la mayor productividadno solo nos hace falta la competencia, si no que más bien nos hace falta la ausencia de la competencia.
CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO DE TRABAJO:
• Integración armónica de funciones y actividadesdesarrolladas por diferentes personas.
• Responsabilidades compartidas por los miembros.
• Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada.
• Necesita que los programasplanificados en equipo apunten a un objetivo común.
Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su tiempo, dado que se han de adquirir habilidades y capacidades especiales para eldesempeño armónico de su labor.


LIDERAZGO
El líder no duda a la hora de tomar decisiones, utilizando todo el tiempo disponible para informarse, estudiar el asunto a fondo, recabar opiniones, discutir,analizar alternativas y sus previsibles consecuencias con todo su equipo de trabajo y por ello la mayoría de sus decisiones resultan acertadas.

El liderazgo es la capacidad que desarrollan...
Leer documento completo

Regístrate para leer el documento completo.

Estos documentos también te pueden resultar útiles

  • Actividad Semana 2 Servicio Al Cliente
  • Activida Unidad 1 Y 2 Servicio Al Cliente Sena
  • servicio al cliente actividad 2
  • Actividad 8 servicio al cliente
  • Servicio Al Cliente Actividad 1
  • ACTIVIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE
  • Act 2 Servicio Al Cliente
  • 2 CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Conviértase en miembro formal de Buenas Tareas

INSCRÍBETE - ES GRATIS