Actividad 2

Páginas: 4 (807 palabras) Publicado: 29 de marzo de 2012
|Nombre: Anna K. Contreras G. |Matrícula: 2680025 |
|Nombre del curso: Cultura de calidad|Nombre del profesor: Victoria Castro |
|Módulo: 2 conceptos de valor al cliente |Actividad: Evaluable 7 Tema la naturaleza del servicio y la || |calidad |
|Fecha: 20 marzo de 2012|
|Bibliografía: ||Cursos Tecmilenio: ||http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/prof/in/in09101/anexos/explica4.htm |
|http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/prof/in/in09101/anexos/explica5.htm ||http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/prof/in/in09101/anexos/explica6.htm ||http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/prof/in/in09101/anexos/explica7.htm |
|Paginas de internet: ||http://es.wikipedia.org/wiki/Cadena_de_valor |
|http://definicion.de/cadena-de-valor/|

Objetivo:
• Definir y clasificar servicio.
• Mostrar el modelo conceptual de calidad en el servicio.
• Identificar  la...
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