actividad 3 tecnicas de comunicacion por via telefonica

Taller 3: “Cuestionario de atención al cliente”


1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call Center.

Interés
Eficacia
Respuesta
Empatía

2.Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención.

Convierte lo negativo en positivo: 
Nunca pierdas las ganas de pensar en positivo,invierte todo lo que parezca mal o que no tiene solución.

Hacernos conscientes de los logros o éxitos. Una forma de mejorar nuestra imagen relacionada con ese "observar lo bueno" consiste en hacernosconscientes de los logros o éxitos que tuvimos en el pasado e intentar tener nuevos éxitos en el futuro. 

Confiar en nosotros/as mismos/as. Confiar en nosotros mismos, en nuestras capacidades y ennuestras opiniones. 

 Esforzarnos para mejorar. 
Una buena forma de mejorar la autoestima es tratar de superarnos en aquellos aspectos de nosotros/as mismos/as con los que no estamos satisfechos/as,cambiar esos aspectos que deseamos mejorar.

3. Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente al trabajo en su empresa u organización.4. Elabore un collage de media página con frases motivacionales para pegar frente a su estación de trabajo.
5.




5. Investigue en la web al menos 10 frases asertivas diferentes a lasincluidas en los
materiales de formación.

Muchas gracias por sus comentarios. Agradecemos que nos de la oportunidad de corregir el problema y satisfacer sus expectativas.
Entiendo supreocupacion. Que cree usted que seria justo?
Podria confirmarme su usted llamo antes
Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar.
Buenas Tardes, habla con Yasmin en que le puedoayudar?
Estoy consultando para verificar su información
Me espera en línea un momento
Disculpe por la espera
Agradezco su atención
Desándale un feliz día



6.¿De qué manera las frases...