Actividad Fundamentos Y Vocabulario ISO 9000 Ensayos Tommy Lennon S Nchez Berr

19/5/2015

Actividad­ Fundamentos y Vocabulario ISO 9000 ­ Ensayos ­ Tommy Lennon­Sánchez Berrú

Actividad­ Fundamentos y Vocabulario ISO
9000
por Tommy Lennon­Sánchez Berrú | buenastareas.com

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓNISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE
UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 1
“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”Actividad­ Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la
organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar
una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de
competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión delaCalidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las
normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de
satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividadeses comprender y manejarlos requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su
adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de
Gestión de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO
9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresapara implementar eficazmente éste principio y mantener sucumplimiento?
1. Liderazgo   Establecer la Visión de la empresa.
 Establecer los objetivos y metas a corto plazo.
 Inculcar a través de capacitaciones la cultura de calidad.
 Comunicación fluida entre las diferentes áreas para los procesos que se desarrollan através de un diagrama de flujo retroalimentado de modo que la información no quede

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estancada u “olvidada”
 Motivación del personal al cumplimiento de metas.
2. Participación del personal.   Trabajo en equipo para la solución de problemas. Involucrar al personal en aportar mejoras a los procesos.
 Capacitación constante en el ámbito motivacional.
 Implementar la cultura de asumir responsabilidades y a la vez ganar experiencia con
ello.
 Establecer normas y ética en los grupos de trabajo manteniendo el respeto mutuo.
Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.
c. Aplique la filosofía del ciclo P­H­V­A o también llamado P­D­C­A (círculo de EdwardsDeming).Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial,
productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o
anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en
internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso
seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso deproducción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación).
Al problema identificado deberáaplicar todo el ciclo PHVA (Planear­Hacer­Verificar­
Actuar): 
Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA
Productivo Merma PLANEAR Realizar en mutuo acuerdo con los clientes los standares olímites de los niveles de calidad del producto, para definir el producto como apto o no
apto.
Determinar en qué punto el producto en proceso puede ser retroalimentado para evitar la
merma.
Establecer un plan para el control optimo del proceso.
HACER: De acuerdo a lo estipulado anteriormente darlo a conocer a todas las personas
involucradas en la línea de producción y no solamente al departamento de calidad....