Actividad grupal semana 4

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Taller 3. Planificación de la Calidad a partir de las necesidades de los clientes

|Nombre Estudiante: |Claudia Forero Gómez |
|EMAIL: |Pebeo48@hotmail.com |
|FECHA:|25 de octubre del 2010 |
|CODIGO CURSO: |207731 |

Descripción del taller

En esta etapa del desarrollo de nuestro curso ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursoscomo uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.

Ahora el paso a seguir, es planificar la implementación del sistema de calidad teniendo en cuenta lasnecesidades de los clientes, en este sentido es importante que la organización desarrolle las estrategias para capturar la información sobre qué es lo que desean los clientes o qué es lo que necesitan, descubrir cuáles son sus expectativas, etc. A partir de esta información se realiza el respectivo análisis.

Para lo anterior desarrolle lo siguiente:

1. HAGA UNA BREVE DEL TIPO DE CLIENTE DE SUEMPRESA – DESCRIBA LOS PRODUCTOS QUE SU EMPRESA OFRECE (10 puntos)

|Tipos de Cliente |Por los general, la empresa Pebeo, la cual tiene cierto tiempo en el mercado tiene una amplia |
| |variedad de clientes, por ejemplo, de compra frecuente, de compra ocasional, de altos volúmenes |
| |de compra, etc.; quienesesperan servicios, precios especiales, tratos preferenciales u otros |
| |que estén adaptados a sus particularidades. |
|Productos |Bordados en alto relieve, ropa, uniformes, rcosturas reparadas, y tela. |

2. ACTIVIDAD CENTRAL: (40 puntos)

2.1 Determinarlos productos que se entregan a cada uno de los distintos clientes de la organización

|PRODUCTO |CLIENTE |
|Bordados en alto relieve |Compra frecuente |
|Ropa|Altos volúmenes de compra |
|Uniforme |Compra frecuente |
|Costuras reparadas |Casuales |
|Tela|Compra frecuente |
| | |
| | |

2.2 Del cuadroanterior seleccione un producto o servicio:

PRODUCTO O SERVICIO: Ropa y Uniformes

2.3 Basándose en el producto o servicio seleccionado en el punto anterior y tomando como referencia las quejas o reclamos de los clientes realice un cuadro ponderando cada necesidad de menor a mayor (Total: 100%) mínimo 5 necesidades o quejas.

|Ítems |Queja, Reclamo o Necesidad...
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