Actividad nª2

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  • Publicado : 2 de febrero de 2012
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Preguntas
1.) ¿Cómo es el trato que se le da a los usuarios o clientes?
2.) ¿Cómo es el tono de voz que usan para expresarse al cliente o usuario?
3.) ¿Qué normas deben cumplir para unaexcelente atención al cliente, según el manual de funciones?
4.) ¿Qué reacción toman frente a un caso de groserías de un cliente o usuario?
5.) ¿Cuándo usted no cuenta con la informaciónnecesaria para ayudar al usuario que le recomienda?
6.) ¿Cómo saluda al cliente cuando llama a la línea de atención al cliente?

ACTIVIDAD Nº2
Como bien sabemos el servicio es el conjunto deactividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Para mi actividad escogí esla compañía COMCEL, ya que es una empresa que cuenta con el servicio al cliente tanto como cara a cara como el vía telefónica.
Según lo que me comentaron en las entrevistadas Mailyn Corchos y ElenaCantillo, comcel opta por prestar un servicio al cliente el cual como todas las empresas tratan de ser el mejor posible, normalmente el personal encargado del servicio al cliente cuando un usuariollama o llega a un punto de servicio a solicitar la información (imponer queja, reclamos o dar sugerencia) ellos(as) primeramente lo saludad, le dan el nombre de la persona que los está atendiendo, luegopreguntan con quien están hablando y luego le preguntan a la persona en que pueden ayudarle. Cuando un usuario llama o llega enfadado y procede a decir groserías ellos(as) proceden a decirle quemodere su vocabulario, sin necesidad de contestar con las mismas palabras; si el usuario continúa con lo mismo antes de colgarle el teléfono se le dice que si persiste en lo mismo, se procederá a colgarlela llamada. luego de esto ellos(as) registran en la plataforma la llamada y el nombre de la persona que dijo esto, colocando también totas las palabras que esa persona dijo, esta información es...
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