Actividad No. 1

|NOMBRE DEL ESTUDIANTE | |
| |WILMER SIERRA GONZÁLEZ|
| ||
|CEDULA |10904444 |
| ||
|Email |Wilmer.sierra@correo.policia.gov.co|
| | |
|CÓDIGO DEL CURSO |352311|


• Los elementos que deben tenerse en cuenta a la hora de asegurar la calidad en el manejo de la relación con elcliente.
















• Concepto de Riesgo: Se refiere a conocer las características financiaras y no financiaras del cliente, tales como volumen de operaciones, ubicación,comportamientos, productos, margen de contribución, su entorno, preferencias entre otros.

• Generar estrategias concretas de mejoramiento con respecto a conocer, entender, satisfacer, retener, fidelizar.Conocer: Registrando correcta y oportunamente los datos en los sistemas, al momento de la apertura de un producto o al presentarse una actualización.

Entender: Se refiere a ubicarse enla posición del cliente, para identificar sus necesidades y expectativas frente al producto o servicio.

Satisfacer: para satisfacer al cliente debemos cumplir con sus necesidades dentro de las...