Actividad Semana 1 Fundamentos y Ensamble De Computacion Del Sena

Páginas: 3 (582 palabras) Publicado: 26 de septiembre de 2011
INFORME SOBRE HELP DESK

ADRIAN STICK TREJOS RODRIGUEZ

Trabajo escrito

Profesora
Marlyn Julieth Buitrón Mondragón
Ingeniera del Centro de Teleinformática y Producción Industrial
RegionalCauca.

SENA VIRTUAL
2011
INTRODUCCION

Este escrito trata sobre las funciones básicas desarrolladas en un equipo Help Desk.

El fin con el cual se realizó este trabajo fue adquirir másconocimientos sobre el manejo interno de las tecnologías de la información en una empresa por medio de los equipos Help Desk.

Para finalizar, espero que todos los conceptos vistos en este escrito sean devital aprendizaje para el desarrollo de los siguientes temas a realizar en el curso

INFORME HELP DESK

La importancia de tener un equipo Help Desk en una compañía se basa en todo el campoinformático en el cual se desempeña una empresa, si alguno de estos elementos que hacen parte de este campo falla seguramente muchos de los procesos informáticos que necesitan de otros dejarían de funcionarpara ello es de vital importancia poder tener un equipo Help Desk que esté al tanto de todas las fallas en dichos procesos para garantizar siempre el buen desarrollo de todos las aplicacionesinformáticas a nivel empresarial; estos equipos se ubican generalmente en la zona de las tecnologías de la información y en una empresa pueden desempeñarse en atención a distancia y/ó personal.
Un TécnicoHelp Desk maneja una jerarquía a nivel laboral según sus conocimientos respecto al tema, por ejemplo en el nivel 1 el técnico tiene conocimientos muy amplios de los problemas más comunes.
Una de lasfunciones más generalizadas de un técnico Help Desk consiste en escuchar los problemas técnicos que tienen los usuarios, interpretarlos con la mayor brevedad y dar una solución. 

FUNCIONES DELTÉCNICO HELP DESK:
* Proporcionar en promedio. 5 horas de servicio por semana.
* Responder a las solicitudes por boleta.
* Realizar las rutinas de mantenimiento programadas.
* Asistir en...
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