Actividad semana 1 indicadores de gestion

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 2 (465 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 8 de febrero de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
ACTIVIDAD SEMANA 1
Por

Tome como referencia una empresa que conozca y realice las siguientes actividades de acuerdo a lo estudiado:

•Identifique las mediciones hace su empresa.
•¿Qué tiposde mediciones hace esta empresa, le sirven para mejorar su calidad y su productividad?
•¿Qué instrumentos se usan en esta empresa para medir?
•Analice si en esta empresa se mide mal o bien deacuerdo a los atributos de una buena medición.

- la empresa en que laboro es una unidad medica, donde se mide productividad del personal asistencial, en procedimientos de terapias, realización decuraciones; también se evalúa o mide la parte de venta de medicamentos en el área de farmacia, medicamentos en que frecuencia de rotación se mueven, las cantidades o stock que se tiene y de acuerdo aellos su proyección para posibles compras futuras, en la parte administrativa se evalúa la atención a los usuarios, la rapidez y eficiencia con que estos son atendidos, la entrega de informes por partede áreas como la contabilidad y asistentes administrativos.

- a. Satisfacción del cliente.
b. Productos vendidos.
c. Realización de actividades programadas.
d. Cantidades de procedimientosrealizados y calidad de los mismos.
e. Revisión de equipos medico científicos.
Pues yo consideraría que si han sido de utilidad, ya que anteriormente cuando estos procesos no eran llevados orealizados, se notaban falencias y se presentaban muchos inconvenientes, lo que conllevaban a una mala prestación del servicio y dificultades internas que finalizaban con clima laboral algo tenso, lo que hoyen día ha cambiado y el ambiente es mucho mejor, se prevén dificultades, los tiempos de repuestas se han mejorado, la satisfacción de los clientes es notoria y se han elevado los porcentajes depersonas que acuden a la institución, y que lo expresan a las directivas y el personal de la unidad.

- a. Encuestas de Satisfacción a los clientes.
b. Buzón de Quejas y sugerencias.
c. Escalas de...
tracking img