Actividad semana 3

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  • Publicado : 10 de septiembre de 2010
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ACTIVIDAD SEMANA 3

Ejercicio 4-1: Identificación de la categoría de soporte de los problemas de cómputo reportados

1. Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde lacomputadora 23. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:

Trató de imprimir una página de prueba desde la computadora 23 y no pasó nada.

Revisó que todos los cables ylas conexiones a la computadora 23 y a la impresora, y parecen estar funcionando bien.

Trató de imprimir con la misma impresora desde la computadora 24, y no pasó nada.

La aplicacióncon la que el usuario está tratando de imprimir parece estar funcionando bien.

¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?

Soporte a la conexión en red

2. Un usuario informa queno puede guardar un documento en un servidor. Usted determina lo siguiente durante su investigación:

Trató de guardar el documento en forma correcta y no lo pudo hacer.

Loscomponentes y programas de la computadora cliente parecen estar funcionando de manera correcta.

Trató de guardar el documento en una computadora remota distinta y no pudo.

¿Cuál es el área desoporte probable en este problema?

Soporte al usuario

3. Un usuario dice que su computadora ha dejado de responder a todos los comandos. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:Los componentes y programas de la computadora estaban funcionando normal el día anterior.

El usuario descargó de Internet un protector de pantalla. Al tratar de reiniciar la computadora,no arrancaba bien.

¿Cuál es el área probable de soporte para el problema?

Soporte al sistema operativo

Ejercicio 4-2: Determinar las medidas de soporte preventivo para su escuela o empresaEn este ejercicio trabaje bajo investigación en internet, para identificar las medidas de soporte preventivo que ya existen y determinar qué medidas se pueden y deben implementar.

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