Actividad semana 4, Recup. cartera


ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS






ANA MILENA ANDRADE OROZCO







SEMANA 4




SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”
VALLEDUPAR
2014



1.Una vez leído y analizado el material del curso, prepare un documento con una entrevista con un deudor que presente un atraso de 90 días en el pago de las cuotas del crédito otorgado. Debe tener encuenta que el deudor se niega sistemáticamente a efectuar el pago, manifestando una difícil situación económica, adicionalmente tenga en cuenta que el deudor es una persona profesional, empleadoindependiente que trabaja por prestación de servicios. No omita ningún detalle por insignificante que parezca:

El Departamento de cartera le entrega al cobrador toda la información para que este efectúesu trabajo, como:
Nombre completo y dirección del cliente o deudor
A que se dedica
Números telefónicos en los cuales lo pueda contactar
Razones por las cuales obtuvo el crédito
Entre otras
Unavez el cobrador tenga en sus manos esta información debe proceder de la siguiente manera:
1. Contactar al cliente o deudor por vía telefónica y acordar con este una visita, la cual preferiblementedebe ser en la casa del deudor con el objeto de crear un ambiente agradable al tema a tratar.
2. Visitar en el día y hora acordada al el deudor; una vez se ha encontrado la residencia del deudor sedebe actuar de la siguiente forma:

Asesor: Buenas tardes Señor Jiménez, mucho gusto, mi nombre es ANA MILENA ANDRADE, asesora de la entidad financiera BANCAMIA,  cuénteme ¿Cómo le va?
Señor Jiménez:bien gracias a Dios, pase adelante por favor tome asiento.
Asesor: gracia muy amable.
Una vez que ya están cómodos ambos, inicia el tema por el cual el cobrador visita al deudor
Asesor: buenoSeñor Jiménez el motivo de mi presencia es tratar con Usted el atraso que ha venido presentando su crédito el cual ya asciende a los 90 días, y muy a pesar de que la entidad que represento le ha...