Actividad Servicio Al Cliente Semana 1

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana.
El fin de semana pasado, mi jefe nos diouna capacitación sobre los términos y procedimientos en procesos administrativos y laborales.
Al lunes llego un cliente a la oficina, me pregunto por el proceso, le di la información y el me pregunto¿Que es fijación en lista? Yo le conteste que es el traslado que se le corre a los demandados para contestar la demanda y cuentan con 10 días, el señor me agradeció la explicación y se fue satisfecho.2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.
*Caridad en la información brindada.
*La participación en la capacitación por medio de talleres y preguntasreferentes al tema
*Saber escuchar
* Analizar conceptos
*Comprensión en el mensaje
* Seguridad y confianza
* Respetar Ideas
*concentración
*Buen trato

3. ¿Cuáles de los factores identificadosfueron ocasionados por usted?

*Caridad en la información brindada (con el cliente)
*La participación (esta va dirigida a mi jefe, que supo comunicar de forma clara y concisa los términos de lasdemandas, para mí, porque me atreví a preguntar sobre aquellos aspectos en los cuales tenia duda cuando mi jefe estaba explicando los términos, y el cliente, ya que se atrevió a preguntarme sobre lo queno era muy claro para él, se le explico, estuvo atento y entendió lo que se le comunico.)
*Comprensión en el mensaje (cuando me explicaron los términos)
*seguridad y confianza
*Buen trato con elcliente.

4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positiva?*Disponibilidad
*Discutir ideas sin llegar a atacar a las personas
*Ser proactivos
*Confianza en sí mismo.
* Conocimiento
INFORME

Con el anterior ejercicio se pudo concluir que todos los aspectos...