Actividades Del Sernac

ANP N° 4 “Reclamos Sernac”
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1-¿Cómo se reclama?
Presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), con el propósito que la institución pública secomunique con el proveedor de bienes y servicios que transgredió los derechos del consumidor y solicite una respuesta al caso.
Los documentos que debe presentar el consumidor, son todos los antecedentesque permitan justificar y contextualizar la situación del reclamo, por ejemplo las copias de las boletas, los contratos, entre otros.
En el marco de la Ley de Protección de los Derechos de losConsumidores, SERNAC intercede o media entre ambas partes. Si la persona afectada no obtiene una respuesta favorable puede presentar su denuncia ante el Juzgado de Policía Local de la comuna donde sepresentó el problema, al realizar el trámite de reclamo ante el Sernac este no genera un cobro para el consumidor.

2-¿Ante quien?
Ante un problema de consumo, el usuario puede recurrir a SERNAC; quienbuscará una
solución extrajudicial a través de la mediación, cabe destacar que esta entidad pública (SERNAC) no impone multas ni sanciones.
La denuncia y respectiva demanda, se deben efectuardirectamente en el Juzgado de Policía Local sin necesidad de contratar un abogado.
El plazo para exigir los derechos como consumidor es hasta 6 meses contados desde que se cometió la infracción. El tiempoque duran las gestiones de
mediación de SERNAC no suspenden ese plazo; lo único que lo interrumpe es la
denuncia ante el Juzgado de Policía Local.

3-¿Gestiones o trámites que contempla?

-Sepuede denunciar ante la Justicia a las empresas que atropellan sus derechos para que reciban sanción y exigir indemnizaciones por los daños causados.
Las denuncias las puede hacer directamente en elJuzgado de Policía Local sin necesidad de contratar un abogado.

-También puede recurrir a SERNAC que buscará una solución extrajudicial a través de la mediación.
Si esta mediación no resulta...