Actuación de cra ante señales de robo o sabotaje

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FLUJOGRAMAS DE ACTUACIÓN CRA ALTA SEGURIDAD

Normas Generales de Actuación para mejorar el filtrado de avisos a Policía y reducir falsas alarmas.

Cualquier instalación nueva, al menos un 25% delas zonas deberá definirse como elementos secundarios. Siempre que podamos y aprovechando que el técnico esté en la instalación.

• Siempre se programará Open / Close en toda instalación nueva,dejando siempre por escrito, que las comunicaciones de dichas señales tienen un coste económico que debe sufragar el cliente.
• Supervisar que en toda visita de mantenimiento, en clientes conconexión a CRA, sería bueno revisar la ficha de conexión, elementos primarios / secundarios, señales de Open / Close, teléfonos de contactos etc.
• Si después de tramitar una alarma, no hemos sidocapaces de contactar con la instalación y con ningún responsable, el operador pasará aviso al Área Administrativa para revisar la ficha de contactos e informar de la incidencia ocurrida.
•Después de un aviso a FF.CC.S.E, siempre se realizará un 2º filtro para intentar contactar con Responsables.
• Todo intento de verificación de alarmas deberá ser reflejado en el histórico para que nossirva como prueba ante el recurso de una posible sanción.
• Envío de informes semanales. Se comunicará a la delegación correspondiente, todos aquellos clientes que hayan tenido más de 3 avisos alas FF.CC.S.E. (enviándoles al ficha de conexión a CRA, para que estos la revisen), y en este caso se pondrá un mensaje temporal a dicho cliente, para ser más rigurosos en el filtrado de alarmas(entrada bidireccional al sistema, 2º filtro de responsables etc.)
• Todo aviso que pasamos a Responsables o FF.CC.S.E., debe ser seguido para reflejar lo acontecido en el histórico de incidencias.• Ante la recepción de una señal de un elemento secundario o de varias señales del mismo elemento, llamaremos siempre a la instalación si no cojen el telefono finalizaremos la incidencia.
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