adm de ope

Páginas: 3 (689 palabras) Publicado: 31 de agosto de 2014
CAPITULO 1: LAS OPERACIONES COMO ARMA COMPETITIVA

• Administración de operaciones ( se refiere a la dirección y el control de los procesos mediante los cuales los insumos se transforman en bienesy servicios terminados. Forma parte de un sistema de producción.

• Sistema de producción ( consiste en insumos, procesos, productos y flujos de información, que lo conectan con los clientes y elambiente externo.

• Proceso ( cualquier actividad o grupo de actividades mediante las cuales uno o varios insumos son transformados y adquieren un valor agregado, obteniéndose así un producto para uncliente.

• Participación de consumidores o clientes ( tiene lugar cuando recibe los productos y cuando toman parte activa en el proceso.

• Información sobre rendimiento ( incluye informesinternos acerca del servicio a clientes o la administración de inventarios, e información externa procedente de investigaciones de mercado, informes de gobierno, etc. el gerente de operaciones necesitatodo tipo de información para dirigir el sistema de producción.

• Clientes ( clientes intermedios y finales externos; y clientes internos en la siguiente oficina, taller o departamento, que depende delos insumos que aquel produce.

✓ Decisiones estratégicas ( menos estructuradas y tienen consecuencias a largo plazo. Tienden a enfocarse sobre toda la organización.

✓ Decisiones tácticas ( másestructuradas, rutinarias y repetitivas, y tienen consecuencia a corto plazo. Tienden a enfocarse solo en ciertos departamentos, equipos y tareas.

✓ Lo que distingue a los gerentes de operacionesson los tipos de decisiones que toman:

1. Primera parte:
Selección de estrategias. Se comienza con las decisiones estratégicas que afectan la dirección futura de la compañía.

2. Segunda parte:Procesos. Tipos de trabajo que serán realizados en la planta, cantidad de automatización que se usara, métodos que mejoraran los procesos actuales, tecnologías más convenientes, formas de estructurar...
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