Administración de la calidad total

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TEMA II. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

INDICE

INTRODUCCIÓN........................................................................................................... i

Objetivos Generales...................................................................................................... ii
ObjetivosEspecíficos.................................................................................................... ii

TEMA II. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL............................................. 5

1.1. Antecedentes de la Calidad Total……………………….………………….………… 5
1.2. Conceptos de Calidad Total y principios que la rigen……………….……………... 6
1.3. Fundamentos de la Administración de Calidad Total.……………………………… 7

1.4. Los cinco puntos de verificación de calidadde un producto o servicio…………… 9

1.5. Principios que rigen la Calidad Total y beneficios de su aplicación en las

Operaciones…………………………………………………………………………….. 10

1.6. Normas Internacionales de Control de Calidad que rigen los

Mercados Internacionales……………………………………………………………… 13

1.7. Instituciones Nacionales que trabajan con la aplicación de las normas

decalidad………………………………………………………………………………… 15

CONCLUSIÓN................................................................................................................ 17

BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................. 18

OBJETIVOS

Objetivo General

1. Dotar al lector de los conocimientos necesarios relacionado ala Administración de la Calidad total de una empresa.

Objetivos Específicos

1. Identificar y conocer los conceptos que sustentan la necesidad de administrar el Control de Calidad.

2. Identificar los cinco puntos de verificación de calidad de un producto o servicio.

3. Conocer los principios que rigen la calidad total y los beneficios de su aplicación en las operaciones de unaempresa manufacturera, comercial o de servicio.

 

INTRODUCCIÓN

La administración de la calidad total es un método relativamente nuevo en el arte de la administración que trata de mejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la reestructuración de las prácticas de administración acostumbrada.

El tema de la calidad total tiene sumaimportancia en la producción por dos razones: primero porque debe satisfacer las necesidades del cliente y segundo porque debe cumplir con las especificaciones requeridas.  

TEMA I. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

El concepto de gestión de calidad total (TCM) se refiere a la implementación de un plan empresarial basado en un procedimiento de calidad que involucra a todos los empleados, esdecir una estrategia completa por la cual un compañía entera usa todos los recursos para satisfacer a sus beneficiarios en términos de calidad, costo y plazo. Se debe desarrollar un "espíritu de calidad" y todos deben compartirlo para que la gestión de calidad total tenga éxito.

1.1. Antecedentes de la Calidad Total

La mayoría de las civilizaciones antiguas daban gran importancia a laequidad en los negocios y cómo resolver las quejas, aún cuando esto implicara condenar al responsable a la muerte, la tortura o la mutilación.

La Calidad Total es el estado más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo.

En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa entécnicas de inspección aplicadas a la Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, es un aspecto importante en las operaciones de producción en toda la historia. Esta fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial...
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