Administración turística

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ALFABETO AERONAUTICO
Se utiliza para transmitir vía oral cualquier tipo de información y evitar mal entendidos, Fue establecido en los años 50’ por la Organización Internacional de Aviación Civil, es también conocido como código Scott.
Son palabras cuyas iníciales representan la letra que se quiere mencionar esto se hace con la intención de que las comunicaciones por radio no se confundan lasletras que en muchos casos representan datos lógicos muy precisos, como coordenadas.

A alfa
B bravo
C coca
D delta
E eco
F fox
G golfo
H hotel
I indio
J julieta
K kilo
L lima
M metro
N nectar
O oscar
P papa

Q quebec
R romeo
S sierra
T tango

U union
V victor
W whisky
X extra
Y yanqui
Z zulu

EXAMEN DIAGNOSTICO
1. ¿Qué significa las siglas omt? OrganizaciónMundial del Turismo
2. ¿que es turismo? Traslado de personas a distintos lugares por diversión o trabajo.
3. ¿que es turista? Las personas que viajan fuera de su lugar de origen a otro por cuestiones de trabajo o diversión.
4. ¿que es una empresa turística? Empresa que brinda un servicio para el cliente.
5. Menciona la clasificación de las empresas turísticas: Hoteles, restaurantes, agenciade viajes, spa, bares transporte y diversión.
6. Define que es un hotel: Establecimiento donde las personas rentan habitaciones por las noches
7. ¿Cómo se clasifican los hoteles? Por estrellas de 5 a 1.
8. ¿Qué factores intervienen para la clasificación de los hoteles? Sus instalaciones, servicios y personal que labora ahí.
9. ¿Qué es una agencia de viajes? Donde contratas el servicio dehospedaje, transporte y a veces alimentos al lugar que quieres visitar.
10. ¿Qué tipo de trasporte turístico existe? Aéreo, marítimo, terrestre




ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES
Es un esquema o representación grafica de la estructura organizativa de una empresa u organización en donde se localiza los diferentes depto. Y jerarquías del personal.
Reservaciones
Es un acuerdoverbal o escrito que se establece entre el hotel y una persona física o moral por el cual el hotel se compromete a realizar una presentación de alojamiento y de mas servicios en una fecha determinada y un periodo definido en donde el huésped se compromete al recibir tales presentación a realizar el pago correspondiente.
El proceso de reservaciones consiste en reciclar documentos y analizartales solicitudes.
Este departamento debe conocer a la perfección todos los servicios que brinda el hotel, ya que es el objeto de la venta ejemplo:
• Tipo de habitación
• Servicios y finalidades
• Tarifas
• Sistema de pago
• Anatomía de una reservación
Cliente – AAVV – empresa
Preguntas iniciálese verifica disponibilidad que se cotiza tarifa.
Se confirma la tarifa y se recopilan datos parala reservación.
NOMBRE, FECHA, PERSONAS (PAX), NO. NOCHES, TIPO DE HABITACION.
Se solicita garantía (pago).
Se emite un número de noches de confirmación.
Se recopilan la confirman registro.
Se modifica o se cancela.

CALL CENTER
Es una herramienta de comunicación y relación con los clientes que dio de comunicación, gestionado por personas en conjunto con los medios tecnológicos necesarios,para atender las necesidades y dar servicio a cada cliente.
También llamados call center (centro de atención de llamadas) se encargan de administrar y proveer soporte y asistencia a consumidor según los productos servicios o información necesitada.
Un centro de atención de llamadas (Call Center) es una área de agentes o ejecutivos especialmente entrenados realizan llamadas salientes oentrantes.

ORGANIZACIÓN DE UN CALL CENTER
1. Jefe de cal center. Estará encargado de controlar, planear y tomar decisiones para alcanzar los objetivos del centro.
2. Analista del control de calidad. Estará encargado de medir y evaluar la calidad del servicio ofrecido, reportara y presentara informes gráficos, estadísticos de todas las áreas de atención en el call center.
3. Supervisores. Estarán...
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