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CAPITULO 3

COMUNICACIÓN ASCENDENTE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE?
Es aquella que se da cuando las personas de los niveles bajos en uno o más mensajes a los niveles superiores en la estructura organizacional, a través de canales formales e informales.

Puede reducirse a lo que la persona dice:
* De si misma, su desempeño y sus problemas.
* Acerca de otras personas y sus problemas.* Acerca de los usos, prácticas y políticas organizacionales.
* Acerca de lo que es necesario realizar y cómo puede llevarse acabo.

Importancia de la comunicación ascendente

1. Brinda a los niveles altos de la organización la retroalimentación que proviene de niveles más bajos acerca de las comunicaciones descendentes.
2. Mide el clima organizacional imperante.
3. Permite laparticipación de los empleados en la toma de las decisiones mediante la aportación de sus ideas.
4. Permite el diagnostico de las mal interpretaciones y la prevención de nuevos problemas.
5. Puede incrementar la aceptación de decisiones ejecutivas.
6. Mejora el conocimiento de los subordinados.

Podemos decir que este tipo de comunicación ayuda a fundamentar la toma de decisiones.

Normas de lacomunicación ascendente
Uno de los métodos que puedes ayudar a fomentar la comunicación ascendente dentro de una organización es el establecimiento de una política general que exprese los tipos de mensaje que se desean.
A continuación se presentan, a manera de ejemplo, las normas al respecto que al respecto adopto una compañía en Estados Unidos.

Los empleados mantendrán informados a lossupervisores directos acerca de:

1. Aquellos aspectos en los que el supervisor es responsable ante los niveles superiores.
2. Cualquier elemento en el que pueda existir desacuerdo o que pueda provocar controversia dentro de las diversas unidades o departamentos de la organización o entre éstas.
3. Los aspectos que necesitan una asesoría del supervisor o la coordinación con otras personas o unidades.
4.Cualquier aspecto concerniente a recomendaciones o sugerencias tendientes a efectuar cambios, innovaciones o variaciones en las normas establecidas tendientes a optimizar recursos o mejorar la productividad.
5. Cualquier otro aspecto que pueda derivar en mejoras económicas o sociales para la empresa.

Este tipo de normas son especificas pero dejan aún margen suficiente para que los empleadosusen su propio criterio.

Practicas de la comunicación ascendente
Además de contar con normas apropiadas, es necesario manejar diversas prácticas para mejorar la comunicación ascendente.

* Realice reuniones periódicas con su personal: es importante que usted realice reuniones periódicas con sus empleados, ya que sirven para fortalecer la comunicación ascendente a través de juntas,asambleas, etc. En ella se debe animar a los trabajadores a hablar con claridad sobre cualquier problema de trabajo, necesidades y prácticas gerenciales que de alguna manera faciliten su desempeño personal o bien interfieran con él.

* Mantenga una política de puertas abiertas: este tipo de comunicación ascendente radica en el hecho de que el personal se pueda acercar a los niveles superiores para hablardirectamente de todo aspecto que considere de interés o importancia. Lo que se busca con ello es que el empleado no se quede con alguna inquietud sin resolver, pues esto puede inferir en su motivación y desempeño o incluso, a la larga, puede derivar en problemas mayores.

* Trasponga las umbrales de su oficina: una actitud que resulta aún mas eficiente que la de “puertas abiertas” es que losejecutivos traspongan sus propios umbrales y se acerquen a su personal. De esta manera aprenderán más sobre ellos que permaneciendo sentados en sus oficinas. La actitud en estos casos también deberá ser de apertura, para no hacer sentir que sólo los visita para ver que hacen mal.

* Cartas y sugerencias de los empleados: otra práctica de comunicación ascendente que ha dado frutos interesantes...
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