Administracion 2.12

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Pasos
SI
NO
NA
1.-observa el protocolo inicial
2.-proporciona al colaborador en forma oral información del negocio sobre:
a) Su filosofia
b) sus valores
c) su historiad) estructura administrativa
e) políticas generales
f) procedimientos generales
3.-claridad en la expresión
4.-orden y coherencia
5.-seriedad
6.-adecuada expresión oral7.-respeto


Aspecto a observar
SI
NO
NA
1.-el programa de capacitación y entrenamiento contiene:
2.-objetivo3.-actividadades
4.-mencion de a quien va dirigido
5.-recursos necesarios para realizar cada actividad
6.-asignacion de tiempo
7.-indicacion del lugar en que se realizara cada actividad8.-criteros a seguir para demostrar que el colaborador ha adquirido la capacitación o entrenamiento
9.-relevancia y pertinencia de las actividades
10.-lineamientos generales para laaplicación del programa

1.- observa el protocolo inicial:

2.-proporciona al colaborador en forma oral información del negocio sobre:
Nuestras políticas de buen trato con los clientes
a)filosofía: el cliente siempre tiene la razón
b) sus valores: tolerancia, respeto etc.
c) su historia: nuetro establecimiento inicio de una idea de aser una cafetería que cumpliera los gustos de la granmayoría de los abitanes
d) estructura administrativa: dueños administrativos, gerente, ayudante del gerente, cajero, conserge
e) políticas generales: nunca negarle nada al cliente sin esepcionesf) procedimientos generales: siempre atender con el mejor trato a el cliente
3.-claridad en la expresión: el empleado debe expresarse claramente con los demas
4.-orden y coherencia: que todo en elestablecimiento tenga un orden y coherencia de por que este en ese lugar
5.-seriedad: que el empleado sea serio con lo que ase
6.-adecuada expresión oral: que el empleado tenga una buena...
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