Administracion Afectuosa

ADMINISTRACION AFECTUOSA

Aún cuando no muchas personas asociarían normalmente el término “afectuosa” a la administración, Cheryl Womack de Kansas City, Missouri, ha construido una compañía de $45millones brindando afecto a sus clientes y a sus 75 empleados. Inició su empresa (VCW Inc. Siglas que ella asegura “ Very Cute Women” ( mujeres muy lindas)) en 1981, en el sótano de su casa, con sóloun teléfono y un sistema de llamadas en espera. ¿Qué hace VCW Inc.?. Esta compañía está a cargo de supervisar la Asociación Nacional de Camioneros Independientes. Ofrece cobertura de seguro efectivaen términos de costos, planes de beneficios por jubilación, tarjetas de crédito con intereses bajos y otras prestaciones a cerca de 8000 conductores independientes de camión (de un total de 300.000)que están afiliados a esta asociación. Entre sus clientes figuran además muchas grandes compañías autotransportistas que contratan a camioneros independientes.
¡Los clientes de Womack son sin dudasúnicos en su género!. Los conductores independientes de camión “mueven al mundo”, pues transportan a través de todo el país, en vehículos de 18 ruedas, la mayor parte de los productos que se usantodos los días. Los conductores independientes de camión también son hombres de negocio y deben manejar estos con eficacia o no sobrevivirán en esta industria intensamente competitiva. ¿Cómo demuestraVCW que se preocupa por sus clientes, es decir, por esos camioneros independientes ?. Lo hace ofreciendo una respuesta a un problema que muchos de ellos enfrentan: dónde encontrar cobertura de seguroefectiva en términos de costos y otros tipos de protección financiera que otras compañías de seguro se niegan a proporcionarles Womack suscribe la idea de que si puede usted ayudar a un cliente aresolver un problema asegurará su propio éxito. Ella y sus empleados realmente han tenido éxito al resolver los problemas de sus clientes y preocuparse afectuosamente por ellos, brindándoles una...