Administracion de calidad

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UNIDAD 1
CONCEPTOS BASICOS Y FILOSOFIA DE CALIDAD
1.1 CONCEPTOS Y DEFINICIONES BASICAS
1.2 CALIDAD Y LA VENTAJA COMPETITIVA
1.3 LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
1.4 FILOSOFÍAS ORIENTALES Y OCCIDENTALES
1.5 CÓMO INFLUYE LA CALIDAD EN EL NIVEL DE VIDA DE LA SOCIEDAD
1.6 LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS
1.7 COSTOS DE CALIDAD.
1.8 CALIDAD DE VIDA DE LAPERSONA

La CALIDAD comoconcepto ha existido desde hace mucho tiempo, el problema ha sido la interpretación que se le ha dado a la palabra en su sentido literal. De acuerdo con el diccionario de WIKIPEDIA es:

Definiciones desde una perspectiva de producción
La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entreotras cosas, mayor su calidad o también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente,siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto.
Desde una perspectiva de valor
La calidad significaaportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.
Una visión actual del concepto de calidadindica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.
Definiciones formales
Otras definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la calidad son:
• Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de característicasinherentes cumple con los requisitos”
• Según Luis Andres Arnauda sequera Define la norma ISO 9000 "Conjunto de normas y directrices de calidad que se deben llevar a cabo en un proceso".
• Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”
Esto es solo por mencionaralgunas, de forma similar, si cada uno de nosotros tratamos de definir CALIDAD cada uno incluiremos alguno o algunos de términos usados en estas definiciones, así que esta es una tarea un tanto subjetiva, ya que cada persona tiene conceptos e ideas adquiridos por la sociedad o la influencia inclusive de los medios de comunicación masiva donde esta presente esta palabra.
Los japoneses han sidoprecursores de implantar las tendencias sobre la CALIDAD.
En Japón, las interrelaciones personales están muy influenciadas por las ideas de "honor", "obligación" y "deber", conjunto conocido como giri (義理?) y que representa una costumbre diferente a la cultura individualista y liberal de los países occidentales
Es por esto, que desde finales de la 2ª Guerra Mundial, cuando Japon se rindio, una de lascondiciones firmadas por el Emperador, era la de no producir mas, por lo que este país de vio obligado a buscar como reactivar la vida económica del país. Es con esta condición, que a pesar de que en un principio estuvieron bajo el dominio económico del Estados Unidos, es este país quien le abre las puertas hacia una era en la cual Japon es ahora y por mucho el líder.

Uno de los principalesiniciadores de este movimiento tracendetal es el Dr.

GENICHI TAGUCHI (1924-)
El pensamiento se basa en dos conceptos mejores productos que la competencia en cuanto diseño y precio. Ecuación para percibir el descenso por el tiempo por la calidad percibida por el cliente (ecuación Perdida), creo el concepto de diseño robusto.(es aquel que aguanta el proceso para el cual fue diseñado), tabla de...
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