Administracion De Empresas

MANUAL ORGANIZACIONAL NORMA CHILENA NCH2912.OF.2005













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||Revisado por: | |
| |XIMENA PONCE |Aprobado por: ENRIQUE ANGUIANO Gerente General|
|Fecha de Vigencia: 15­05­2012 |Gerente Administrativa y de | |
||RR.PP | |
|Revisión N° 01 | | |







I 1. INDICE




I. 1. TABLA DE CONTROL DE MODIFICACIONES

0. INTRODUCCIÓN0.1 PRESENTACIÓN

0.2 GESTION DEL MANUAL

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

1.1 OBJETO

1.2 ALCANCE

2. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

3. TERMINOS Y DEFINICIONES

4. SISTEMA DE GESTIÓN

4.1 REQUISITOS GENERALES

4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN

4.2.1 GENERALIDADES

4.2.2 MANUAL ORGANIZACIONAL

4.2.3CONTROL DE LOS DOCUMENTOS

4.2.4 CONTROL DE LOS REGISTROS

5. RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA

5.1 COMPROMISO DE LA GERENCIA

5.2 ENFOQUE AL CLIENTE

5.3 POLÍTICA DE CALIDAD

5.3.1 IMPLANTACIÓN Y REVISIÓN DE LA POLÍTICA DE CALIDAD

5.4 PLANIFICACIÓN


5.4.1 OBJETIVOS DE LA CALIDAD

5.4.2 PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DEGESTIÓN

5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

5.5.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

5.6 COMUNICACIÓN INTERNA

5.7 REVISION POR LA GERENCIA

5.7.1 GENERALIDADES

6. GESTION DE LOS RECURSOS

6.1 PROVISION DE RECURSOS

6.2 RECURSOS HUMANOS

6.2.1 GENERALIDADES

6.2.2 COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA YFORMACIÓN

6.3 INFRAESTRUCTURA

6.4 AMBIENTE DE TRABAJO


7. RFEALIZACIÓN DEL PRODUCTO

7.1 PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL SERVICIO

7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

7.2.1 DETERMINACIÓN Y REVISION DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO
7.2.2 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

7.3 DISEÑO Y DESARROLLO

7.4COMPRAS

7.4.1 PROCESO DE COMPRAS

7.5 PRODUCCION Y PRESENTACION DEL SERVICIO

7.5.1 CONTROL DE LAS OPERACIONES

7.5.2 PROPIEDAD DEL CLIENTE

8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA


8.1 SEGUIMIENTO Y MEDICION

8.1.1 SATISFACCON DEL CLIENTE

8.1.2 SEGUIMIENTO Y MEDICION DE LOS PROCESOS

8.1.3 SEGUIMIENTO YMEDICION DEL SERVICIO

8.2 CONTROL DEL SERVICIO NO CONFORME

8.3 ANALISIS DE DATOS

8.4 MEJORA

ANEXO A: LISTADO DE PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN





1. TABL A DE CONTROL DE MODIFICACIONES

| | | | |
|Rev. |Fecha|Párrafo |Mod if icación realizada |
|00 |01­04­12 | |Versión inicial |
|01 |15­05­12 | |Versión final revisada. |
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